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CNEWS匯流新聞網記者方炳超／台北報導

網路時代來臨，運用網路社群行銷國政、市政成為中央地方各級政府的必考題。台北市議員許家蓓質疑，台北市政府官方LINE帳號的好友人數竟是六都吊車尾，且最近十則訊息之開封率僅22.6%，顯有檢討空間。

許家蓓指出，市政行銷對政府來說是重中之重，除了能將重要訊息傳達給民眾之外，也能夠讓民眾知道市府施政狀況，這樣才能讓民眾有感。而因應網際網路發達，除了傳統媒體之外，網路社群如Facebook、Instagram、YouTube、Line興起且使用者眾，故市政行銷也需跟上趨勢。

但許家蓓調閱資料發現，台北市政府官方LINE帳號於2013年12月17日開通已將近十年，觀傳局每年花費200多萬預算、五名人力委外維運，但好友人數卻是六都末座，與六都第一名台中市政府的553萬好友數差距高達四倍。

許家蓓表示，雖然好友人數僅是經營成效的參考標準之一，且許多縣市政府會藉辦活動或抽獎等方式增加好友人數，但北市府先前也曾辦過抽獎活動增加好友，除了好友人數之外，訊息的開封率也是標準之一。開封率是指LINE群發訊息推播給好友後，有多少人點開看訊息。根據觀傳局統計，台北市政府官方LINE最近十則群發訊息之平均開封率僅22.6%，亦即100人中僅22人點開訊息，訊息傳遞效率不高。

許家蓓進一步指出，開封率低的問題也體現在研考會今年8月的民意調查。研考會調查，民眾於颱風或地震發生時，會透過什麼管道知道相關資訊，其中，71.6%民眾係透過電視媒體、45.6%透過網路新聞，而透過政府網站、官方APP及官方LINE之比例僅27.1%，換言之，透過台北市政府官方LINE得知防災資訊之比例勢必低於27%。

許家蓓指出，除了官方LINE經營狀況有待加強之外，台北市政府官方臉書粉絲專頁「Humans of Taipei 我是台北人」經營狀況也不理想。觀傳局每年花費一百餘萬經營臉書，「我是台北人」粉專之粉絲數18萬人，慘輸新北市政府101萬人、高雄市政府49萬人、桃園市政府45萬人。在六都雖然贏台中市跟台南市，但台中市政府粉專每篇貼文按讚數動輒百讚，「我是台北人」粉專每篇貼文的按讚數卻僅有幾十人，亦即粉絲數並沒有轉換為流量。

許家蓓補充，北市政府兩位副市長林奕華、李四川的臉書粉專粉絲數約莫五萬人，但兩位副市長的貼文每篇都是破百讚甚至千讚，反觀臺北市政府粉專雖有18萬人，貼文卻僅有幾十讚，乏人問津。許家蓓認為，市長、副市長或機關首長在臉書宣傳市政當然是好事一件，但首長任期有限，若過度依賴首長個人流量來做市政行銷的話，當首長卸任後流量必將雪崩式下跌，並非長久之計。許家蓓呼籲，觀傳局必須針對台北市政府各項網路社群進行通盤檢討，提出精進方案，觀傳局每年斥資數百萬納稅錢不該效果不彰。

照片來源：許家蓓辦公室提供

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