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CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻／台北報導

臺北市政府法務局今（2）日發布消費新聞，有關近期防疫保單爭議，迄今已接獲158件申訴案，北市府已啟動專案辦理，由專責窗口於收案後儘速移金管會處理，或依消費者申請第二次申訴由消保官安排協商，消保官將依金管會公布原則及指引協商防疫保單爭議，為消費者爭取合法權益。

先前民進黨立委高嘉瑜反應，兆豐產險、和泰產險、富邦產險、中信產險 等保險公司，針對上述案情卻對客戶說：「 同一天就是不賠隔離只賠確診。」，縱經民眾提出簡訊、或是與確診者最後接觸時間等證據，足以證明是先被匡列隔離後才確診，仍遭拒絕，甚至叫民眾自己去找金管會申訴。

高嘉瑜也隨即去電金管會詢問是否真有此情，沒想到金管會竟也稱：「同一天的話，就是只賠1項，所以很多人會刻意被隔離的隔天，才去確診。」上開回覆也讓高嘉瑜覺得莫名其妙，同樣都是先匡列後確診，憑什麼因發生在同一天就只賠一項呢？難道接觸者於被匡列當天，因擔心身體狀況而立刻去快篩進而驗出確診，這種避免防疫破口的行為，還得變向被保險公司處罰？

至今防疫保單爭議滿天飛，引發民眾不滿，法務局表示，依金管會保險局說明，各大產險業者已在6月30日將200多萬張在途防疫險保單全數核保完畢，近期將陸續出單或回覆消費者不承保理由。北市府統計今年以來，受理防疫保單申訴案件共158件，其中3件係第二次申訴案件。申訴事由以「已通知續保但因業者問題致保單未能續約」50件、「因重複投保而遭拒保」不能續保42件占最多。

法務局指出，金管會已針對防疫保單提出5大核保、理賠原則，包括核保完成保險公司需負責、保戶自選3+4有隔離處分且有隔離事實仍應理賠、產險公司已寄發續保通知書給保戶並已收取保費，保險契約即為成立等，已由金管會發布新聞稿及擬定相關原則。法務局消保網已設置「防疫保單爭議專區」，提供評議中心製作之防疫保單問答集(Q&A)、金管會防疫保單資訊等，並持續更新申訴件數與處理情形，供民眾瀏覽。

消保官強調，對於防疫保單契約條款若有爭議時，依消費者保護法第11條、金融消費者保護法第7條及保險法54條等規定，契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋為原則，且不能有差別待遇，才符合誠信、公平待客原則。

消保官呼籲，北市府基於保護消費者立場，請各產險業者針對已依消保法、金保法規定提出申訴之消費爭議案件，遵守主管機關發布之原則及法定處理期限與程序，儘速妥處。並善盡企業社會責任，依法保障保戶權益。

圖源片來：北市府提供

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