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CNEWS匯流新聞網記者謝東明／台北報導

遠傳電信在堪稱「客服業金馬獎」，台灣客服中心發展協會舉辦的2024「CSEA 卓越客戶服務大獎」評審成績出爐。榮獲「最佳AI系統應用團隊」、「最佳AI培訓師」，以及「最佳客戶服務之星」等獎項。vivo與聯發科技及蔡司合作推出全新的vivo X200旗艦系列，今（21）日正式亮相，遠傳電信同步即日起開放預購。遠傳攜手新創夥伴「桓竑智聯」、「創智生物科技」等，也在今天連續3天參展亞洲新創界年度盛事「2024 Meet Taipei創新創業嘉年華」。

遠傳表示，獲三大殊榮肯定，除展現對於AI技術與應用的專業能力，「最佳客戶服務之星」殊榮，也鞏固了遠傳在電信業智慧服務與數位轉型領域的領導地位。例如「最佳 AI 系統應用團隊」獎，就是以創新與實力為業界樹立新標竿，更是電信業中唯一獲得此獎的企業。

團隊自主研發的智慧客服系統「愛瑪」，採用遠傳自建 NLP 技術、AOAI加大型語言模型，以及大數據，實現內外雙腦架構，帶來全面性的智慧服務升級。「愛瑪」不僅成功降低人工進線話業務量，回答問題準確度也已高達99%，滿意度增幅達 30%。「愛瑪」從原先的 Services Bot 升級為 Sales Bot，整合多元商務應用場景，主動參與行銷推廣，直接創造 12 百萬年度營收，顯現卓越的商業價值。

遠傳指出，X200 Pro新手機，配備業界首發的蔡司2億像素APO超級長焦鏡頭，能精確呈現遠距離細節，重新定義了手機攝影的潛力。同時，X200系列的AI功能也全面升級，將日常使用場景與前瞻科技完美融合，為用戶提供更流暢、更智能的旗艦級體驗。

vivo X200的「海洋之心」絕美配色，更是獨家在遠傳發售，歡慶預購開跑，遠傳電信門市及遠傳friDay購物，即日起推出X200系列預購優惠活動，來遠傳申辦vivo X200系列搭配指定5G資費，專案價最低只要0元起、VIP續約享最高折5000元，預購新機限量送vivo TWS 3e真無線藍牙耳機等萬元好禮。

亞洲新創界年度盛事「2024 Meet Taipei創新創業嘉年華」今（21）天登場。遠傳不僅投注企業資源積極扶植新創，於2021年底成立「遠傳新創加速器」，協助新創進行營運體質改造、解決方案優化及市場擴展。

遠傳資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民，受邀擔任主題論壇講者，以「新創在企業AI轉型浪潮中的新機會」為題，向新創夥伴分享經驗，廣邀新創團隊共創無限可能。

胡德民表示，生成式AI降低AI的使用門檻，加速提高員工生產力與企業競爭力，協助產業創新升級並提高韌性。遠傳透過與國際大廠微軟結盟，已全面導入生成式AI推動自身的員工賦能，同時也擴大與新創團隊策略合作，發展AI生態系，協助政府共同推動百工百業的AI轉型。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片

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