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收不到居隔單怒爆粗口 新北衛生所報警維安
收不到居隔單怒爆粗口 新北衛生所報警維安

CNEWS匯流新聞網記者謝東明/台北報導

新北市各區衛生所近一周來,經常出現不滿收不到新冠肺炎確診居隔單或嫌處理進度太慢的民眾,不是打電話語帶恐嚇威脅,就是衝到衛生所情緒激動大聲咆哮、狂罵三字經,甚至衝進辦公室指名要找承辦人。衛生所擔心會爆發激烈衝突,只好報警處理,以永和區衛生所為例,近一周報警次數就多達6到7次。

新北市衛生局表示,新冠肺炎本土確診案例飆升,確診者或接觸者居隔單也塞車,不斷有民眾抱怨「沒收到隔離通知書」,或是居隔單內容錯誤,紛紛湧向各區衛生所及區公所要求補發,雖然各區已加派人力全力處理,但補開單作業處理流程從系統查詢、核對、手動輸入登錄,都需要花費時間,限制了服務量能,也延長民眾等候時間,也讓部分民眾焦慮,不耐久候情緒而失控。

衛生局人員說,部分民眾經常無法接受第一線服務人員的解釋說明,當場大聲斥責發洩情緒。但近一周以來,抱怨衝突情況卻越來越明顯,各區衛生所都出現有民眾不滿收不到居隔單或處理進度太慢,而情緒激動當場大聲咆哮、狂罵三字經,或打電話語帶恐嚇威脅,甚至衝進辦公室指名要找承辦人。

衛生局表示,現行制度確診者必須到中央「確診個案自主回報疫調系統」如實填報個人及同住家人接觸者的資料,系統才會把資料分別匯入「法定傳染病系統」及「Trace」系統,自動觸發「確診者居隔單」及「接觸者居隔單」傳送給民眾,不過只要資料輸入不完整,就無法自動觸發,因此約有3成左右沒有觸發成功,民眾收不到。

5月17日前「自主回報疫調系統」是採一次性連結,填寫完資料送出後就無法修改,部分民眾發現漏填或填錯,便要求衛生所協助修改或增加接觸者,甚至有民眾拿著10個不同地址的家人健保卡,要求衛生所協助追加新增同住家人為接觸者,形成困擾。

另外即便收到電子居隔單,但居隔單上顯示的居隔日期錯誤比例非常高,例如有民眾前後收到5份隔離通知單,5份的日期都不一樣;還有同一家人填寫的的最後接觸日一樣,但每個人收到的居隔單隔離日期都不一樣,導致民眾紛紛湧向各地衛生所要求重新補發,也讓第一線人員忙翻天。

衛生局提醒民眾,5月17日起自主回報疫調系統已經新增選項,民眾若不小心勾選錯誤,在24小時內到原網址編輯、填入正確資料送出,即可完成修改,不過只能編輯一次,因此編輯時請務必確認資料完全正確再送出。

照片來源:新北市府提供

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