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CNEWS匯流新聞網記者謝東明／台北報導

新北市各區衛生所近一周來，經常出現不滿收不到新冠肺炎確診居隔單或嫌處理進度太慢的民眾，不是打電話語帶恐嚇威脅，就是衝到衛生所情緒激動大聲咆哮、狂罵三字經，甚至衝進辦公室指名要找承辦人。衛生所擔心會爆發激烈衝突，只好報警處理，以永和區衛生所為例，近一周報警次數就多達6到7次。

新北市衛生局表示，新冠肺炎本土確診案例飆升，確診者或接觸者居隔單也塞車，不斷有民眾抱怨「沒收到隔離通知書」，或是居隔單內容錯誤，紛紛湧向各區衛生所及區公所要求補發，雖然各區已加派人力全力處理，但補開單作業處理流程從系統查詢、核對、手動輸入登錄，都需要花費時間，限制了服務量能，也延長民眾等候時間，也讓部分民眾焦慮，不耐久候情緒而失控。

衛生局人員說，部分民眾經常無法接受第一線服務人員的解釋說明，當場大聲斥責發洩情緒。但近一周以來，抱怨衝突情況卻越來越明顯，各區衛生所都出現有民眾不滿收不到居隔單或處理進度太慢，而情緒激動當場大聲咆哮、狂罵三字經，或打電話語帶恐嚇威脅，甚至衝進辦公室指名要找承辦人。

衛生局表示，現行制度確診者必須到中央「確診個案自主回報疫調系統」如實填報個人及同住家人接觸者的資料，系統才會把資料分別匯入「法定傳染病系統」及「Trace」系統，自動觸發「確診者居隔單」及「接觸者居隔單」傳送給民眾，不過只要資料輸入不完整，就無法自動觸發，因此約有3成左右沒有觸發成功，民眾收不到。

5月17日前「自主回報疫調系統」是採一次性連結，填寫完資料送出後就無法修改，部分民眾發現漏填或填錯，便要求衛生所協助修改或增加接觸者，甚至有民眾拿著10個不同地址的家人健保卡，要求衛生所協助追加新增同住家人為接觸者，形成困擾。

另外即便收到電子居隔單，但居隔單上顯示的居隔日期錯誤比例非常高，例如有民眾前後收到5份隔離通知單，5份的日期都不一樣；還有同一家人填寫的的最後接觸日一樣，但每個人收到的居隔單隔離日期都不一樣，導致民眾紛紛湧向各地衛生所要求重新補發，也讓第一線人員忙翻天。

衛生局提醒民眾，5月17日起自主回報疫調系統已經新增選項，民眾若不小心勾選錯誤，在24小時內到原網址編輯、填入正確資料送出，即可完成修改，不過只能編輯一次，因此編輯時請務必確認資料完全正確再送出。

照片來源：新北市府提供

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