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串接IG LIVE服務 SHOPLINE社群購物助逾35萬店家創營收新高
串接IG LIVE服務 SHOPLINE社群購物助逾35萬店家創營收新高

▲當消費者在直播畫面留言特定關鍵字,即會觸發系統自動發送購物車結帳連結至 Instagram 私訊聊天室,更能在不離開直播的情況下完成付款

CNEWS匯流新聞網記者李盛雯、謝東明/台北報導

全球智慧開店平台SHOPLINE今(10)天宣布全面升級社群購物解決方案(Social Commerce Solution),增加串接Instagram live直播服務,提供超過35萬間 SHOPLINE店家輕鬆銜接至Instagram live進行社群導購與銷售。平台業者表示,新功能將與已串接的Instagram Shopping(Instagram商店)和Instagram Direct等購物功能進行整合,未來SHOPLINE也將持續拓展更多社群電商功能於方案內,引領SHOPLINE店家成為社群電商應用的領頭羊。

業者表示,目前SHOPLINE已協助全球超過35萬品牌開店,包含Cubiio、Cheese Duke起士公爵、Durex杜蕾斯、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、Lucy’s、美珍香、葡吉食品、古典玫瑰園、Smith & Hsu等知名品牌的網路商店。

新冠肺炎疫情下防疫外出限制,間接帶動全球的直播銷售服務增長,社群平台也成為企業和品牌與消費者,建立互動關係的重要接觸點。平台業者表示,據官方統計,Instagram每月約有10億活躍用戶,其中有83%的受訪用戶會在Instagram 上探索新產品與服務;更有80%的受訪用戶表示,會使用Instagram決定是否下單購物。有鑑於此,SHOPLINE今天宣布上線新功能,品牌即可透過Instagram live 直播功能,為消費者打造安全且互動性高的購物環境與體驗。

SHOPLINE表示,早於2020年初便率先佈局社群電商市場,提供社群購物解決方案串接Facebook直播功能,方便店家即時與消費者互動,同時也藉由第一手互動,得知消費者喜好與回饋來提升訂單轉換率。這次將Instagram live整合至社群購物解決方案內,店家只需透過一個後台,即能同時管理SHOPLINE live、Facebook 和Instagram上的直播、留言和訂單,有效的運用不同社群平台來接單、擴充新銷售渠道。

展望未來,SHOPLINE將持續研發更多社群應用功能,實際解決店家在開播前、中、後可能面對的問題,並有效提高轉單率與業績表現。目前SHOPLINE社群購物解決方案串接Instagram live的功能包括,店家可以透過SHOPLINE管理系統預設訂單關鍵字,自動觸發消費者至後續訂單流程。消費者在Instagram live直播畫面中留言關鍵字後,系統將自動發送結帳連結到Instagram Direct私訊聊天室中。店家可以透過SHOPLINE管理系統進一步設置LIVE互動遊戲。

SHOPLINE共同創辦人暨營運長劉煦怡表示,升級的SHOPLINE社群購物解決方案,增加串接Instagram live的功能,相信這是一個重要的里程碑,期望未來能持續幫助店家擴大與消費者接觸機會並最終增加銷售額、再創營收佳績。

業者表示,盤點SHOPLINE社群購物解決方案,在2021全年度的績效表現,迄今已協助海內外店家舉辦近6萬場直播活動,並累積了超過6000萬則留言,顯示社群直播極具互動潛力,是店家不容小覷的銷售渠道。新增的Instagram live功能便是植基於SHOPLINE原先的社群電商功能基礎上,帶給店家多元的開播選擇。

根據Technavio報告顯示,全球社群電商市場將在2024年前達到2兆美元。Facebook最新報告 也指出逾3成的線上消費者,已將社群媒體當作主要購物的平台,亦有超過三分之一的美國小型企業在疫情期間完全轉型為電商。同樣的趨勢也出現在東南亞市場,如泰國、新加坡和馬來西亞等地的商家,也預期能在 SHOPLINE社群購物解決方案的幫助下,積極備戰未來幾年將蓬勃發展的社群電商市場。

平台業者指出,在社群購物解決方案之外,作為一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店平台,SHOPLINE提供包含網路開店、金物流服務、廣告投放、行銷策略顧問、CRM工具、POS系統以及O2O虛實整合等解決方案,持續深化「全通路零售」服務版圖。

如今,虛實整合也已成網店賣家、實體門市共同努力的營運目標,考驗店家如何以智慧且效率的方式管理不同生意渠道。舉例來說,SHOPLINE POS系統不僅簡化零售店舖在結帳流程、庫存管理、會員註冊到發票報稅的各項操作,也協助店家紀錄員工打卡與出勤狀況。此外更可結合SHOPLINE網店服務,整合從線下到線上的商品、會員、訂單等資料。無論品牌處於何種商業規模或產業類別,皆能以完善的開店服務支援店家,成功實現虛實銷售、社群商務到跨境出海的通路佈局。

照片來源:廠商提供

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