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匯流新聞網記者杜亞穗／台北報導

資策會產業情報研究所MIC進行2020年實體零售消費者調查，根據台灣消費者在四大類型實體零售場域的消費行為與未來意向，發布四大調查結果。其中，消費者最常使用的四大零售通路App滲透率居冠者，分別為全家、全聯、新光三越與屈臣氏。

資策會MIC調查顯示，觀測零售通路App前五名，便利商店通路以全家比例最高，其次為7-Eleven、萊爾富、OK mart與美廉社；超市/量販通路由全聯居冠，其次為家樂福、Costco、大潤發與頂好；百貨商場通路則以新光三越比例最高，其次依序為SOGO百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活；專賣店通路的前五名則為屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與IKEA。

調查指出，消費者最在意的App前五大功能為集點兌換（75.8%）、消費紀錄查詢（52.9%）、行動支付（43.5%）、寄杯服務（32.6%）與禮券兌換（32.4%）。資策會MIC產業分析師陳冠文表示，九成消費者曾使用實體零售通路App，仍有一成拓展空間，隨著各家App功能差異變化小，若業者想提升App滲透率，可參考消費者痛點進行App調整與補強，此外，店員合力推廣也很重要。

其次調查顯示，六成台灣消費者未來有意願使用店內結帳、送貨到府服務，特別是北部消費者（64.8%）相較南部消費者更具開發潛力。再者調查發現，有六成以上消費者希望業者改善與提升「店內比價的方便性」。

第四大調查結果顯示，最能吸引消費者加入會員的三大關鍵手段，依序為價格優惠（86%）、回饋金／集點（74.4%）與取得優惠券（52.3%），資策會MIC表示，其中18至35歲年輕族群相對其他族群更重視個人化推薦的入會誘因，反映出年輕世代更注重個人化服務感，以及希望能更有效率的找到感興趣的商品。

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