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【有影】後疫情時代商機 頂級保養品靠這招營業額不減反增
【有影】後疫情時代商機 頂級保養品靠這招營業額不減反增

匯流新聞網記者康弘昌/台北報導

新冠肺炎疫情持續延燒,實體門市來客量驟減,許多店家逐漸尋求轉型,像是發展電商,經營社群行銷,網紅直播帶貨等,餐飲業更是積極發展外送服務。然而高端保養品市場,似乎沒有受到波及,像是今年微風百貨周年慶,精品業績就大幅提升百分之六十。難道出不了國,卻把原本每年出國的高消費族群留在台灣消費了嗎?

Lavelier微風南山店經理陳姿秀表示,電商是未來美妝產業的趨勢,但相信實體門市有溫度的服務是無法被取代的,在實體門市提供的不只是產品試用,透過現場專業美容顧問的皮膚分析,能給客戶更精準的選購產品建議,同時也能強化顧客對品牌的第一印象。

今年微風百貨周年慶,各家精品業績大幅提升,陳姿秀指出,頂級保養品的消費族群,原本都會在出國時購買,或是在機場免稅商店帶貨,今年疫情影響出不了國,就把原本每年都會出國旅遊的高消費族群留在台灣消費了。

再加上今年周年慶各家百貨的促銷活動,各大百貨下半年度為了救業績,都紛紛打出比以往還要優惠的折扣,一般往年周年慶的百貨公司的券類回饋大概是落在10%左右,而今年周年慶走的折扣都至少從15%、17%起跳,若再加上品牌自身的優惠套組,各項商品都能有達到六折至七折的優惠,比機場買或國外購買,都還要更便宜。

▲提供個別化的美容顧問服務是營業額增加的主因

陳姿秀表示,高端市場上外國品牌的高端保養品更注重的是服務品質,如何給客戶有感的服務,就是他們努力的方向。例如,在疫情期間採取預約服務制度,每一個小時服務一個客人,服務完將會徹底消毒,讓顧客能在享受服務的同時又能安心購物。最關鍵的服務,是美容顧問與顧客的黏著度非常高的,除了定期的電話關心,在佳節或是生日時都會親自寫卡片寄給顧客,頂級服務主打的是客制化的服務,甚至有專屬的美容顧問會定期追蹤VIP客戶的皮膚狀態。

網路上也有人稱Lavelier品牌是保養品界的愛馬仕的稱號,除了價格高之外,消費者對頂級保養品的特色也有一定的評價及口碑。陳姿秀表示,Lavelier保養品核心成分是紅珊瑚海藻,能修護肌膚基底問題,全產品都是有機植物萃取,特別針對敏感膚質做設計的一套修復型保養品。而且,客群年齡層落在45歲左右,這個年紀的客人基本上各大品牌抗老系列都用過了,用了一輪再用到這個產品會發現抗老系列的效果非常有感,所以抗老系列產品的回購率非常的高。另外,全系列產品也都經過SGS認證,製程安全,消費者也能用得安心。

新聞照來源:匯流新聞網記者康弘昌攝

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