VIEWPOINT

【林克威專欄】電商菜鳥要怎麼從0開始做電商,有什麼技能需要培養? 
  • 字級
【林克威專欄】電商菜鳥要怎麼從0開始做電商,有什麼技能需要培養? 

林克威/電商專家   

時常看到有人在討論,在沒有任何相關背景的情況下,想要用電商創業,要先具備什麼樣的技能。我們都知道,電商從來不是許多人想像的那樣,只要上架就有人來買,就有進帳,一個經營得成功的電商品牌,要具備的條件族繁不及備載。但要將一個電商品牌經營得好,作為電商主,有什麼技能是一定要學習的呢?在眾多和電商領域有關的技能中,當然有一些是作為電商主不一定要精通,可以付錢請其他人代操的,但也有一些技能是無論想做規模大的電商,或規模小的小店舖,都應該要有基本的知識。今天想帶著大家盤點,那些作為電商主必備的技能!  

一、學習做競業分析 

電商營運者很重要的技能,是有獨立發展出見解的能力。這個能力對沒有接觸過相關領域的人而言,或許不是這麼好培養而成的。而我認為,想要把自己培養成有敏銳見解的電商人的第一步,是深入研究別人怎麼做。透過大量地做競業調查和分析,從中取其精髓,可以幫助我們更快地找到適合走與不適合走的路。這也就是說,不只是要看成功的品牌如何成功,也得看失敗的品牌為何失敗,並且特別觀察從成功到失敗的例子。 

競業分析的範圍很廣,畢竟影響一個品牌的因素是包羅萬象的,從商業模式到業務行為都是競業分析的一環。然而,如果你的品牌是在剛起步的階段,你想要藉由觀察其他品牌取經,可以先將焦點聚焦在受眾和產品策略,去觀察其他品牌的產品,是怎麼定位受眾,並且透過什麼方式和這群受眾溝通。 

還有一件我認為是做競業分析很常被疏漏的一環,是考慮「時空背景」,這點很基本,人們卻常常忽略它。一個剛起步的品牌,絕對不可能和一個已經營運一、兩年的品牌在同個水平,二者光是背景、可取得的資源、知名度等都有很大的懸殊,這時如果直接複製對方的商業模式,會有很大的風險。 

因此,閉起去看那些成功的品牌「現在」怎麼做,應該要花更多心力研究的是它們「當時」怎麼做,亦即當對方和自己一樣都是默默無聞的小品牌時,是怎麼從零到一地打下基礎,這才是現在能真正被運用到品牌的養分。 

二、學習行銷 

有關於好的產品比較重要還是好的行銷策略比較重要,一直是許多人爭論不休的話題,雖然我認為這二者是很難劃分和比較的,也就是說它們都是品牌經營成敗的關鍵。但是,不可否認的,在這個時代,行銷好壞對於品牌的決定性,是比過往重要的。關於「好的商品不用特別宣傳,自然也有人來」這句話,在網路時代只會越來越失效。不可否認,產品很重要,是一個品牌是否能走的長遠的關鍵,但好的行銷,關乎品牌能不能走上那條路。 

因此,作為電商主,對於行銷的基本概念和知識,應該要有相當程度的掌握。你或許不用知道,所有行銷工具後面的邏輯和操作的細解,但對這些工具和行銷概念有基本的認知,可以讓你少走一些冤望路。例如,你不一定要知道操作關鍵字廣告的所有眉角,但至少要能分辨一家當你想要找一家行銷公司代操的時候,對方到底是不是真的在行。我看過很多新創品牌花很多錢請網紅行銷公司、SEO行銷公司,最後發現幾乎們什麼成效。我認為根本原因就出在,當品牌主自己都沒有基本的概念時,很容易被這些行銷公司牽著鼻子走,以為只是花錢雇用他們就可以成長多少KPI,但其實並非如此。 

三、學習看懂數據 

最後一個我認為電商經營者一定要有的技能,就是要學會看營運數據。並且,看懂這些數字代表什麼只是第一步,更重要的是,是否能夠從這些看似呆板的數字中,看到目前營運狀況的問題,並找出解決方案。回到我前面所說,「有洞察力」是經營電商的人非常重要的技能,唯有培養洞察力,才能讓你看到問題並解決問題。 

說到關於電商經營的數據實在是太多了,這邊列舉幾個一定要知道的電商數據,大家可以趁機審視一下自己對這些數據是不是都有基本的認識。 

1.GMV(Gross Merchandise Volume,網站成交金額):是影響電商營運最重要的數據,GMV高就代表電商賺錢。而GMV的計算,是由另外三個數值加乘而成,分別是:流量X轉換率X客單價。 

2.流量:就是網站有多少人流進來,其中流量之中,又有許多關鍵的數據需要注意。例如Session(訪客進出網站的次數)、UVUnique visitor,逛網站的不重複次數)等。 

3.轉化率:流量進來後,其中有多少人願意下單,這就是轉化率,英文稱作CVRConversion Rate)。對電商而言轉化率代表的是商品和文案吸引人和說服人的程度,是非常重要的觀察指標。 

4.客價單(Average Order Value):即在一定時期內,每一位顧客消費的平均價格。計算方式為銷售額除以消費者數量。客價單是整體營業額能否提升的關鍵,許多優惠活動,如滿多少金額免運,或買三送一等組合活動都是店家為了提高客價單而使用的方式。亦是整體電商營運的重要數據。 

其實還有很多數據是電商經營者應該了解的,例如用戶粘性、滿房率等,除了知道個別的數字意義外,各個數字間如何互相影響也是必須要清楚的。當某個數字表現不好時,另一個數字可能才是源頭,精準抓住問題核心、提出具體的洞察和解決方案,才是真正使品牌銷量進步的動力。 

當然,想要做一個成功的電商經營者,要會的技能絕對不只上述這些。然而,我認為許多技能,例如員工管理等,都是可以做中學學中做,藉由實戰的過程建立培養,但本篇文章中所提出的這三個能力,基本上決定了創業者可否成功踏出第一步,因此即便毫無相關背景,都應該在決定創業尚未行動之前,就先透過各種資源吸收,諸如書本、網路上的線上課程、臉書交流社團等,都是很好的管道。 

希望今天的文章,可以提供電商新手一些方向,更知道自己應該往哪個方向進修,才可以讓經營電商的路走得更順遂踏實喔!

照片來源:Unsplash

《更多CNEWS匯流新聞網報導》

【林克威專欄】又一個電商購物節?解密618電商專屬購物節的由來與趨勢!

【林克威專欄】怎麼看待媒體電商化?天堂與地獄其實只有一線之隔

【文章轉載請註明出處】


R18