【林克威專欄】回歸到人，以人為中心數位廣告操作才有必要性！

林克威／電商專家

疫情急轉直下，流量究竟有沒有受到影響？影響了哪些層面？而我們又該如何做？

據我的觀察，這次新型冠狀病毒在網路流量面的影響，其實這次有鑒於多數企業會議線上化、在家工作、居家簡易或自主管理等，即便網路使用需要額外調整降速的品質，才能因應網路需求，網路流量不減反而持續攀升。不過，還是有很大部分的廣告操作者為此感到焦慮，究竟品牌行銷究竟無法下手的原因究竟是什麼？他們又該堅守哪些信念去操作廣告？

流量多、可是預算少，需要在此時出手嗎？

以前大家所崇尚的高流量，在這次的疫情當中似乎發揮不了太大的作用，這看起來並是太好的結果。即便大家瘋狂使用網路，但大眾對於非必要的市場，消費意願反而降低，因為有相當多的工作者，當前的財力因為產業首當其衝，可能面臨無薪假或裁員，比較不允許有其他的心力和財力，又或者，將焦點放在更多防疫的資訊上，為大眾主觀認為需要花時間投注心力參與的層面。這些舉動也代表著：產品消費需求，大幅降低。

但事實上，廣告的熱度不該暫停，一旦退燒，很多時候「回不去了」，不過在這之前我們該了解，很多時候的單次高點，都是私流域所帶來的效應。尤其當社會有一話題延燒時，大家的流量是為那些單一事件而來，不是因為產品有多優秀。

單次的流量紅利，不該高興得太早！

所以說，我能大膽假設精準流量暫時不精準，一定的銷售轉化偏向單次性，也就是說，企業與KOL漸行漸遠，沒有太多的長期發展空間；又或者是，所做的廣告投放，受眾仍是圈內人。舉一個最簡單的例子，當你主推的品牌確定上線前，主管會用半強制的方式，「邀請」員工先將服務推給熟識的人，舉凡Facebook社團、LINE群組和Youtube直播等，所以那些看到相關資訊的人就是圈內人。私域流量看似締造佳績，但並不一定會讓你永遠能夠保持現在的高度。

與此同時，我們也該了解企業與KOL的合作需求大多仍存在，不太受外在因素而影響，企業所編列的行銷預算並不會因為產業衝擊而降低，且KOL的行情也不會為此調降，價格反而較沒有殺價的空間，因為有很多網紅可以用配套措施執行企劃以符合市場．究竟在這個時候，品牌行銷是否還有出手的必要性？

有，但需要方法！

廣告只是一種手段，永遠要回歸的是人

廣告投放需要先談到操作方向，今天無論何種時期，就產品而言，企業對於手上的行銷資源應有效分。更何況，目前的非常時期，大家並不一定像以前更無顧慮的買單你的商品—所以你應該讓資源集中在主力產品上，主力的產品並不用多。因為一旦數量超過三個，你的區辨性做不出來之外，你很難在有限的預算下，應用外部去影響最後廣告的組合的配置，更別說拉高平均客單。再來，你的服務也因為沒有任何記憶點，而讓行銷預算付之一炬。

接著，我要更強調在行銷時我們應該與KOL溝通行銷的目的，才能藉此精準導入長久受眾。我認為，我們不該把產品功能性無時無刻掛在嘴邊，對於消費者而言，他只想知道：你的服務會產品可以為我的生活帶來哪一些改變？我現在的生活多的這項產品時，是否也能夠推薦給每個親朋好友？還是只有跟小部分人有關係？

在電商領域的這幾年，有時產品轉個面向、了解消費者是哪個族群、他們在乎什麼／銷量就能大幅帶動流量與銷售轉化，做社群或連結網紅不單純只是導流的渠道。重要的是，你與消費者的距離、你和他之間的關係—媒介體現產品，而產品體現服務，最終服務回歸到人。

照片來源： Unsplash

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