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匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

消費型態近十年來大幅被翻轉，在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。美國資深品牌專家布魯斯．特克爾認為，品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時，會感覺到幸福美好，認定你無可取代。

布魯斯．特克爾透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。

人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。布魯斯．特克爾認為，品牌不該過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。

品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功，必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心，把聚光燈從品牌轉移到現有以及潛在顧客身上。布魯斯．特克爾分析，人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實，如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢。

「一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。」布魯斯．特克爾在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。更多內容請參閱日出出版「品牌關鍵思維：讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻。」

新聞照來源：Unsplash

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