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匯流新聞網記者胡照鑫、程子奕／台北報導

深度強化企業競爭力，從管理階層做起，永慶房產集團去年開設房仲經營管理師培訓班，獲得各店管理者熱烈迴響，雖然今年遭逢疫情影響延後開課時間，但是一宣佈推出課程，立刻就湧入眾多報名者，讓總部從原本的3個班次加開到5個班次，約360名各地店東長接受連續三天的密集課程，將這些新思維帶回店內，提升原有服務品質，讓所有民眾都能夠安心買房。

永慶房產集團的永慶房屋剛拿下台灣服務業大評鑑金獎八年霸，旗下加盟三品牌與去年同期相比，業績成長2成，聯賣成績更是成長超過三成，不受衝擊全球的疫情影響，就是靠著服務品質抓住顧客的心。永慶房產集團加盟事業處總經理莊志成指出，有別於市場上相關課程都是著重在業務及銷售技巧，永慶特別針對經營者開課，提供最符合當前趨勢的各項實用資訊。

莊志成表示，除了領導課程，還有媒體課程、以及順應時代的社群行銷課程，當然還有最重要「以服務創造業務」的強化軟實力課程，協助加盟店東可以在環境考驗下穩健經營，深入服務在地客戶。

受邀前來分享的果果管理顧問執行長陳慧如，透過生動活潑的方式，提供在場學員不同角度的服務新觀點。陳慧如認為，將課程命名為「迎新迎心」，就是希望協助各店經營者在既有的管理方式上，更能掌握顧客想法與時下最新趨勢。

房仲不只協助配對找到對的房子，更要照顧買屋、賣屋者的心情。陳慧如說，永慶堅持的「先誠實再成交」就是抓住顧客信任的第一步，進而加入顧問式服務、感動服務與附加價值服務，才能成為民眾買賣屋的第一聯想品牌，累積下一段服務的緣分；像是她就分享了一段國際知名飯店的「長頸鹿渡假」故事，讓在場人員了解如何達成令客戶難忘的感動服務。

有機會報名成功的上課人員，都表示深刻感受到總部安排的用心與貼心，有巢氏房屋加盟店東吳朝將說，上課過程可以聽到各項無私分享，能夠成為日後強化店頭服務力的重要養分，甚至看到總部高階主管都比學員還提早到場、全程一起上課，感受到加盟品牌的幸福。

永慶不動產加盟店東呂啟綸指出，三天課程印象最深刻的部分，是聽到永慶房產集團加盟事業處董事長劉炳耀分享30年來的經驗，不管是成過或失敗案例，都能幫助加盟主少走很多冤枉路。

其次，永慶集團提供的i智慧系統等多項數位工具，呂啟綸認為透過其他店東的系統教學分享，能夠更完整串連各項功能，協助同仁輕鬆達成工作，將更多心力投注在服務顧客及開創業績上。

台慶不動產加盟店東湯智敏則分享，原本去年就想報名上課，發現錯過十分扼腕，還好今年報名成功，三天課程收穫滿滿，感謝品牌總部持續挹注資源，充實各加盟店軟硬體實力，強化附加價值，才有辦法讓大家在業界脫穎而出。

照片來源：記者胡照鑫攝

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