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匯流新聞網記者洪雅筠/綜合報導

Facebook Messenger於昨（8）日發表了最新的Messenger外掛封測版本，未來將允許企業把Messenger直接整合至企業網站上，助於企業更方便與受訪者進行對談，並增加回應效率。

該外掛封測版本為Customer Chat外掛程式的封閉測試。對於網站主來說，Messenger相較於其他聊天程式的優勢，即為較高的觸及率以及能與Facebook平台的無縫接軌，畢竟Messenger現每月活躍用戶已達12億，其除了有聊天機器人（Bot）、支持多媒體訊息外，在美國更支援轉帳支付等多樣功能。

Messenger外掛會在企業網站上顯示一顆懸浮的藍色圖式，使用者點開後就能夠顯示和app相同的對話框，並且也會自動載入Messenger機器人與使用者之間的歷史對話紀錄，而不論這些對話是出現在網站或是app上，Customer Chat都將幫助企業建立一個單一的交流介面。

Messenger外掛對於許多有經營粉絲專頁的網站來說，不外乎能使他們將客戶意見皆集中起來。臉書產品經理Kemal El Moujahid就表示：「儘管有越多人選擇透過即時傳訊程式而非電話或郵件來與企業交流，但終究缺乏身分辨識與持續性 。」故Customer Chat的應用，即能同時解決這兩個問題。

而目前這項新功能僅限於12家合作夥伴測試使用，且Facebook目前也只與少數的開發人員共同測試Customer Chat外掛程式功能，尚未公布發表時程，但若企業有興趣也可到這裡進行登記，未來一旦成功開放時，就會收到通知。

消息來源：iThome、INSIDE

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