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匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

由於Galaxy Note 7 手機接二連三出現爆炸，三星宣布啟動全球回收，涉及至少250萬支已賣出的Note 7，三星同時採取限制手機充電容量等措施，希望能加速回收進度。然而，自在台全面回收1個月以來，Note 7回收率依然不彰，引發消基會批評，指台灣回收率大幅落後美國，要求主管機關「國家通訊傳播委員會」（NCC）應盡到監督責任，督促業者於限期內盡速完成回收。

14日，消基會召開記者會表示，Note 7在國內賣出4.2萬支，但目前僅回收2.8萬支，回收率僅達67％，遠低於美國的85％，至今仍有1萬4000支「爆炸機」Note7留在消費者手中。消基會提到，據三星回報給NCC的數據，Note 7開放回收後，第一週收回逾1萬支，上週驟降到3500支，回收效率逐周下降。

消基會還指出，雖然10月18日台灣三星已透過遠端韌體更新，強制調降Note 7的電力上限至60％，限制使用者繼續操作Note 7，以達到強迫換機的目的，但據觀察，不少台灣Note 7用戶會自行灌軟體「刷機」來躲過強制更新，讓手機充電量仍可達100％。

對此，消基會認為，三星的方案及誠意不足，是導致回收進度緩慢的主要因素。根據台灣三星公布的退換貨方式，Note 7使用者可換購Galaxy S7、Galaxy S7 edge、Galaxy Note 5，除退價差外，還贈送3000元現金禮券，但上述可換購機種的市價早已掉到定價7成以下，讓使用者有被迫認賠的感覺。

消基會表示，作為手機主管機關的NCC責無旁貸，應對台灣三星下最後通牒儘速擬定、公布新回收政策，務必在年底前全數回收，否則不排除為消費者向三星提出團體訴訟。

不過，台灣三星15日做出回應澄清，指截至上周六為止，Note7回收率已達77％，預期到今日換購優惠截止日時可達80％，若以美國含通路庫存回收之計算標準而言，台灣回收率已達82％，與美國的85％相距不遠。

據三星內部調查指出，消費者仍未出面退換貨的主因包括：1、產品使用上沒有問題，因此不急著換機；2、現階段退貨並無期限，消費者盼使用到下支旗艦機推出再退貨；3、機主或手機不在國內，所以還沒有更換。

台灣三星表示，經持續與主管機關NCC商議並獲其同意，將參考其他國家作法訂立退換貨時間至105年12月31日止，呼籲消費者能以自身及公共安全為首要考量，並重申無論是否有購買憑證都可退換貨，敬請消費者盡速辦理。

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