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匯流新聞網記者/ 林昀璇綜合報導

資誠聯合會計師事務所發佈一項「2016全球零售消費者調查報告」指出，現今物聯網時代，由於社群網站日益普及，也掌控了消費者銷售的行為。

這項報告以影響全球零售消費市場的「四大變革」為主題，調查目的在於了解消費者的購物行為與不同零售通路的銷售情況。根據這項報告指出，世界各地的零售商都面臨到四大變革，包括實體店面的轉型、行動科技的進步、社群網路的普及與人口結構的轉變。

實體店面在轉變，產生新商業模式
資誠企管顧問副董事長劉鏡清表示，隨著數位人口的增加，網路購物持續蓬勃發展，實體店面客源比起過去10年減少了20%以上。客源流失的因素有56%的消費者認為透過網路購物的價格比實體商面便宜；46%的消費者則認為網路購物有24小時的便利性。

由於消費者可以實際看到、接觸及適用商品，實體店面仍然是訪問率最高的零售點。儘管如此，劉鏡清分析實體店面如果要留住顧客，主要關鍵就是要透過獨特性與識別性高的體驗。

行動科技的進步驅動通路轉型
根據調查結果，49%的消費者曾經使用行動裝置來研究產品及比較價格，可見行動裝置已經成為商品付款前的關鍵因素。

劉鏡清指出，行動裝置對於零售業的影響才正要開始，目前仍有94%消費者繼續使用最傳統的付款方式來購物，只有3%消費者透過手機付款。但是，手機支付在中國與北歐國家已經逐漸成為主流，因為消費通路日益多元化，使得全通路發展成為新趨勢。

社群網站的普及，消費者掌握控制權
根據調查結果，52%的消費者認為，當自己在社群網路上與喜愛的品牌互動，會使自己購買更多產品。也就是說，零售商現在可以將社群網站投資與消費者購物相互聯繫。

劉鏡清指出，社群網站已經日漸成為購物的一部份，成為消費者取得資訊的主要工具，這也讓消費者在這方面取得了比商家更清楚的資訊，同時掌握購買的主導權。

數位人口正改變消費與銷售模式
關於人口結構的轉變，調查報告指出，「數位世代」的消費行為有很大的轉變，包括使用行動裝置在櫃台付款、掃描條碼、透過社群網站打卡等。而另一項因素來自於「高齡化」社會可能會導致經濟衰退，不過，也有許多富裕的高齡化人口也成為零售商龐大的消費族群。

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