匯流新聞網記者/ 林昀璇綜合報導
消費者在替新手機加購所謂的「人為意外保固」的時候，可要多加留意了! 消基會日前調查市面上各類型的手機保固方案，發現這項服務不但沒有主管機關負責，其中也暗藏著對消費者不利的陷阱。
不少人在購買新手機的時候，都知道手機本身就有附加的保固，但是由於此項保固只限於「非人為因素」損壞，因此電信業者與電子通路商也推出「人為意外保固」的服務，包括遠傳的「金機救援」、台灣大哥大的「復原者聯盟」以及神腦國際的「鈦金會員」等方案。
消基會指出，各大手機業者所提供的「人為意外保固」僅限於「人為意外」所導致泡水或是摔裂等手機故障，才能夠享有無上限的免費維修服務，如果經由工程師判斷為「人為故意」所致，則不予提供免費維修服務。
這也意味著消費者若想求助業者進行手機維修服務，還要經過業者的判定標準，而且很有可能會被直接認定為「人為故意」，而拒絕提供免費維修的約定，對消費者來說是不公平的。
另外，有部分業者提供消費者在手機進行維修的期間可以使用備用手機，但實際上，備用手機除了需要依照商家供貨狀況來決定是否能提供之外，如果消費者對備用手機造成損壞，必須依照費用進行賠償。
對於維修範圍，手機業者都表示，如果手機只是外觀磨損或是配件損壞，則不在提供免費維修的範圍內。因此，消費者可能以為買了手機保固就能夠一勞永逸，事實上業者早就已經擬定對策。
消基會也指出，各大手機業者所提供的保固方案收費落差大，而「人為意外」與「人為故意」的認定標準模糊，僅有部分業者有合約鑑賞期，提前解約也無法退費，這已經違反NCC決議非電信資費應會計分離的行政原則。另外，由於手機門市銷售員並沒有保險代理人等相關執照，明顯違反現行法規。
由於手機保固的市場逐漸擴大，消基會呼籲政府應該主動負起責任。對此，NCC回應只負責電信資費管理，不包含其它附加業務，而金管會則表示不清楚保險公司承作業務，無法干涉相關細節。消基會痛批政府機關根本是互踢皮球!使消費者權益無法受到保障。
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