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匯流新聞網記者藍立晴 / 綜合報導

「聊天機器人大戰」尚未真正開打，但各家科技公司早已摩拳擦掌。在這個領域保持領先地位的亞馬遜（Amazon）現在將推出Amazon Lex平台，要將技術開放給開發者，目標有可能是要拉攏全世界的聊天機器人開發者，並幫助自家人工智慧技術更往前邁進。

Amazon Lex是亞馬遜向開發者推出的服務，用於使用語音和文字在任何應用程式建立起交談界面，並提供自動語音辨識（ASR）的進階深度學習功能，將語音轉換為文字；也提供自然語言理解（NLU）來辨識文字的意涵，使應用程式能具備高度參與的使用者體驗以及逼真的交談互動功能。

亞馬遜推出了Amazon Lex平台之後，任何開發者都可以使用亞馬遜自家智慧語音助理Amazon Alexa的深度學習技術，幫助開發者更輕鬆快速地建立複雜的自然語言交談機器人，也就是聊天機器人。

舉例來說，若是資訊型機器人，則開發者可以使用Amazon Lex為每日的使用者請求（存取最新消息更新、遊戲分數、天氣）建立可回答問題的自動化客戶支援代理器或聊天機器人。

若是應用 / 交易型機器人，也可透過Amazon Lex建立起強大的界面，協助使用者進行基本任務，如存取銀行帳戶、訂票、點餐或叫車。Amazon Lex還可和Amazon Cognito 整合，讓開發者能夠控制使用者管理、身份驗證以及所有裝置之間的同步，進而建立能獨立運作的披薩代購器或旅遊機器人。

至於裝置控制機器人，開發者也能使用Amazon Lex 為連接的裝置建立高度互動和交談式的使用者體驗。從車輛和裝置一直到穿戴裝置，都能透過Amazon Lex對連線的裝置發出命令，創造出能夠交談的產品。

亞馬遜選擇將這些深度學習技術大眾化，讓開發者可以利用自動語音辨識（ASR）、自然語言理解（NLU）等技術，進而聚集到其社區。

Amazon Lex並非免費服務，但收費絕非亞馬遜的最終目的。由於開放了平台，開發者的訓練數據、資料，這些真實的反饋都能夠拿來進一步提升Alexa，就像蘋果和Google在iPhone、Android裝備上收取的數據來源一樣。

消息來源：REUTERS、Amazon Lex

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