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匯流新聞網記者 王天淼／台北報導

收到iPhone新機，別忘了確認內外序號是否相符，以免喪失保固權力。為避免洗機集團藉維修為名義以假亂真，蘋果只針對iPhone內外序號一致者提供保固服務。日前有消費者iPhone故障送修換整新機，竟因領機時，未發現內外序號不相符，喪失保固，結果花了近一個月時間申訴，才換回整新機。

消費者邱小姐指稱，去年四月在蘋果官網購買iPhone 6 plus 64GB全新手機，今年一月中發現觸控面板有問題送神腦維修，4個工作天取得整新機，沒想到5天後手機又故障，送修一天後卻接到神腦回覆因內外序號（即IMEI碼）不符，拒絕維修，讓從頭到尾並沒有在外維修的邱小姐十分傻眼。

邱小姐決定維護自己權益，向消保處申訴，同一時間也繼續向神腦爭取應有保固權利。但神腦只告知無法維修的結果，卻不能解釋為何發生此狀況，亦無法幫助她向蘋果證明，手機並無在外維修紀錄。

邱小姐最後不得不自行向蘋果客服反應，甚至與神腦、蘋果進行三方通話。事後神腦只提供相關檢測報告、照片給蘋果，做為是否給予維修保固的評估依據。

在第三次與蘋果客服聯繫後，蘋果願意將邱小姐的個案交由全球工程部門研究，最終確認此案為可維修範圍內，換回整新機給邱小姐。但從手機故障送修，到最後爭議解決，整整花了將近一個月的時間，讓邱小姐疲於奔命。

保固與否，業者自己說了算數。消費者文教基金會認為，授權經銷商及維修中心與蘋果之間的聯繫管道不夠健全，消費者必須自行與蘋果申訴。蘋果在處理維修爭議的認定也不夠透明。

邱小姐指出，無論是送修、領機，授權經銷商及維修中心，都沒有向她確認手機內外序號是否一致。一般消費者普遍也沒有主動檢查內外序號是否符合的習慣，很可能喪失保固權益而不自知。

消基會表示，消費者不見得有技術背景可以動手腳，不管在法律或情理上，若把責任歸給消費者，實在說不過去。授權經銷商在販售手機之初，就必須向消費者申明蘋果保固條款。

消基會認為，既然蘋果將內外序號列入保固條款中，如果沒有用特別顯著的方式，讓消費者能夠辨識者，可被視為是「模糊條款」。在這樣的情況下，消費者可以主張該條款不屬契約內容的一部分。

經此事件，神腦承諾，未來將加強維修中心人員的訓練，客戶取件時會核對該手機序號，給予完修單，確保日後不再發生類似爭議。消費者在門市購買新機時，也會要求門市人員當場與消費者核對手機的內外序號。

新聞照來源:蘋果官網 www.apple.com