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匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

人工智慧系統可說是越來越發達，如今不但可以自己寫論文、下棋等現在還可以預測消費者是不是有退貨的打算。畢竟在這個網路購物成為最新趨勢的現代社會，廠商們為了避免消費者退貨造成的額外成本，Google便決定與研究機構一同合作，希望透過AI人工智能的協助，來找到一個解決方案。

綜合外媒報導，近年Google的生意可說是越做越大，除了那些廣為人知的應用程式如Yoututbe、Google Maps等，Google也積極地進軍電商領域以及發展智慧音箱等電子商務市場。因此為了解決目前市面上電商經濟常面臨的退貨問題，Google近日就定與印度電子商貿公司Myntra Designs一同合作開發，希望透過收集消費者的身形、喜好以及產品瀏覽的情況進行大數據分析，並經由機器學習，來預測消費者購物前預測退貨的可能性。

據了解，此次Google所運用的預測分析準確度高達74%，算是個不錯的成績。然而透過研究也可以發現，若消費者購物車內有類似的產品時，那就很有可能會出現退貨的情況。此外，他們也推算出民眾常常退貨的原因，通常有超過53%的民眾是因為尺寸不合的緣故，且購物車產品較多時，退貨的機率也會大幅提升。

不過到底為什麼Google想要研發這種預測顧客是否退換貨的AI人工智慧呢？不是消費者會自付運費嗎？其實並不然，在國外其實有相當完好的售後服務，因此當消費者有不喜歡的物件時，只要聯繫廠商，國外的郵遞公司就會前來家中收件，並運回給賣家，然而這些成本都會是讓賣家吸收。

因此為了解決這樣的情況，Google這次所研發的人工智能系統能夠幫助賣家們了解哪些消費者可能會退化，進而讓零售商們「主動」協助，像是提供特別的服務又或者在消費者無法退化的情況下，讓他們換取優惠券。故因為有了這個系統，將能大幅降低賣家的損失，而預計未來也會有更多的模型、數據來面對不同的情況，進一步降低消費者退貨的次數與機率。

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