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CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫、王佐銘、李文成、李盛雯／台北報導

台灣超商密度名列世界前茅，除了商品齊全，服務項目廣泛更讓各國大為羨慕，認為生活在台灣超幸福。《CNEWS匯流新聞網》與諾客網科大數據公司合作，透過Lowi Ai 大數據關鍵引擎，分析2023年1月1日至12月31日的台灣1億4千萬筆網路貼文，將175萬筆相關資料源嚴謹分析，瞭解網友對超商的真實心聲，並統計出全家是台人最愛的超商品牌。

Lowy Ai 大數據梳理2023年台灣地區新聞、論壇、部落格、社群媒體資料，就聲量來看，全家長期壟罩其他三家超商，次為7-11、萊爾富、OK Mart，網友們似乎對全家情有獨鍾。若以各家超商在媒體上創造的討論度來看，討論度趨勢以7-11為4家超商之冠，次之為全家、萊爾富、OK Mart。進一步分析數據，發現7-11創造的討論度為8.39，平均一篇貼文創造8.3篇回文的討論。不過，仇恨度方面也是由7-11獲得冠軍，其次為全家、萊爾富、OK Mart，但因全家仇恨值較低，且正面評價卻遠超7-11，看來在消費者心中，全家的形象更為正面，也更喜歡全家便利商店。

分析超商各家網路資料，發現7-11去年屢創話題，像是找來網紅Joeman的合作，就有不少 PTT網友們負針對Joeman聯名飯糰、蛋包飯，紛紛留下負平如「我不懂誰會買這個 盤子嗎」、「統一超想不開找這種代言人 光那形象就笑了」、「昨天I珍食看到有買 不會回購+1」、「剛剛去小七看到65折都直接貼在九妹臉上」、「不知道他是誰，但這款真的很難吃，飯很軟爛味道也不好」。另外3月的「春天出遊」及11月的「統一布丁霜淇淋」也廣受網友討論，就有部分網友表示「小七終於用自己企業產品當原料了」、「統一布丁還不吃爆」、「想吃 但根本不知道哪裡門市有賣霜淇淋」、「直接把布丁丟冷凍庫比雪糕還好吃」、「比前幾次聯名好吃」。

全家主要擴散議題同樣整年度都有亮點，情緒聲量最高有1月份的「草莓有格霜淇淋上市」及12月「全家都海神」，8月的「比利時巧克力霜淇淋回歸」同樣反應熱烈。根據網友針對比利時巧克力霜淇淋，即留言表示「終於回歸這種不會翻車的經典口味了」、「終於…打算把寄在門市的三十幾隻都換出來,不然下次不知道又要什麼時候」、「不知道為什麼要賣一堆奇怪口味 多賣這些經典不好嗎」、「有巧克力口味就推，總算不是出水果口味」等。

諾客網科創辦人張聖彥表示，以負向回文聚類概念文字雲， 深入數據後發現是消費者抱怨在7-11找不到新上市的泡麵；此外，去年7月7-11的「思樂冰強勢回歸」創造一波話題，但是觀察發現行銷議題有被擴散，但熱度維持不到2天而已。從創造聲量的趨勢來看，全家的聲量長期居冠，採取的行銷作為密度較7-11高，也獲得較多的正面評論，7-11相關議題有較高的討論度，但不少是抱怨文，某些抱怨文動輒有3至500篇的回文討論，因此獲得較高的討論度。

對於7-11的行銷作為擴散熱度僅能維持1到2天，張聖彥認為，7-11可能偏向某些單一平台，缺乏360度的客戶洞悉。相對地，全家不僅在聲量上居冠，而且在好感度、行銷議題擴散度上都優於7-11，可謂是超商界的全方位佼佼者。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照、翻攝自PTT

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