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遭批Note 7回收率低 台灣三星:退換貨年底截止
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遭批Note 7回收率低 台灣三星:退換貨年底截止

匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

由於Galaxy Note 7 手機接二連三出現爆炸,三星宣布啟動全球回收,涉及至少250萬支已賣出的Note 7,三星同時採取限制手機充電容量等措施,希望能加速回收進度。然而,自在台全面回收1個月以來,Note 7回收率依然不彰,引發消基會批評,指台灣回收率大幅落後美國,要求主管機關「國家通訊傳播委員會」(NCC)應盡到監督責任,督促業者於限期內盡速完成回收。

14日,消基會召開記者會表示,Note 7在國內賣出4.2萬支,但目前僅回收2.8萬支,回收率僅達67%,遠低於美國的85%,至今仍有1萬4000支「爆炸機」Note7留在消費者手中。消基會提到,據三星回報給NCC的數據,Note 7開放回收後,第一週收回逾1萬支,上週驟降到3500支,回收效率逐周下降。

消基會還指出,雖然10月18日台灣三星已透過遠端韌體更新,強制調降Note 7的電力上限至60%,限制使用者繼續操作Note 7,以達到強迫換機的目的,但據觀察,不少台灣Note 7用戶會自行灌軟體「刷機」來躲過強制更新,讓手機充電量仍可達100%。

對此,消基會認為,三星的方案及誠意不足,是導致回收進度緩慢的主要因素。根據台灣三星公布的退換貨方式,Note 7使用者可換購Galaxy S7、Galaxy S7 edge、Galaxy Note 5,除退價差外,還贈送3000元現金禮券,但上述可換購機種的市價早已掉到定價7成以下,讓使用者有被迫認賠的感覺。

消基會表示,作為手機主管機關的NCC責無旁貸,應對台灣三星下最後通牒儘速擬定、公布新回收政策,務必在年底前全數回收,否則不排除為消費者向三星提出團體訴訟。

不過,台灣三星15日做出回應澄清,指截至上周六為止,Note7回收率已達77%,預期到今日換購優惠截止日時可達80%,若以美國含通路庫存回收之計算標準而言,台灣回收率已達82%,與美國的85%相距不遠。

據三星內部調查指出,消費者仍未出面退換貨的主因包括:1、產品使用上沒有問題,因此不急著換機;2、現階段退貨並無期限,消費者盼使用到下支旗艦機推出再退貨;3、機主或手機不在國內,所以還沒有更換。

台灣三星表示,經持續與主管機關NCC商議並獲其同意,將參考其他國家作法訂立退換貨時間至105年12月31日止,呼籲消費者能以自身及公共安全為首要考量,並重申無論是否有購買憑證都可退換貨,敬請消費者盡速辦理。

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