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匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

復興航空21日驚傳停飛，隔日隨即召開臨時董事會宣布解散公司，令許多乘客錯愕震驚，由於事發太過突然，擔心求償無門。針對已刷卡購票、但尚未出發的民眾，行政院消保處今（25）日表示，消費者可要求發卡機構以「帳款疑義之處理程序」辦理，申請暫停支付該款項。

據行政院消保處統計，至24日為止，已受理49件有關復興停飛的申訴案件，其中多為信用卡刷卡購買機票，因興航停飛後，搭機服務未獲提供而發生消費爭議，而該處也持續接獲地方消保官反應，指近期陸續有消費者詢問，是否應繳納具爭議之機票費用。

根據金管會銀行局表示，依信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定，消費者未獲搭機服務提供，應先儘速向復興航空公司辦理退費，如無法解決，消費者於繳款截止日前，檢具相關證明文件，向發卡銀行主張將該筆交易列為爭議款，並暫時停止對銀行支付該筆款項。

消保處表示，針對復興停飛後衍生的旅客權益問題，該處已緊急與復興協商。目前復興表示將增設客服專線至65線；為加速退費程序，興航將增加人力，協助刷卡購票的消費者臨櫃刷退，並同意讓原僅限線上刷退的國外線機票，往後也能在台北、台中、高雄的復興航空辦事處臨櫃刷退，不過機場櫃檯仍僅限退國內線機票。

雖然復興承諾將妥善處理旅客權益，但退票最多需45個工作天，讓許多消費者認為處理時間過久。消基會批評，復興絕對有充分的時間，告知旅行社與消費者及早應變，但現在卻一再推卸責任，疑似有涉嫌詐欺之虞；另外消基會也認為，消費者因停飛所衍生之相關費用，復興也應負起連帶損害賠償責任。

據消保處透露，興航已鬆口擬做差額補償，其信託帳戶估約有1億多元，不排除將用於賠償消費者所受的損失，包括簽轉其他航空公司的票價差額及班機停飛衍生的食宿等費用。

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