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銀角零卡攜手Infobip 打造全方位個人化顧客體驗
CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導 由於消費者購買偏好的改變及第三方 Cookie 等隱私權政策的多次轉變，過去幾年行銷市場經歷了劇烈變化。各品牌紛紛投入CRM、CDP或會員經營等數位系統，積極收集可掌握的第一方數據，並透過網路和社群媒體的全通路互動，重新打造包括行銷、銷售、客服等在內的個人化顧客體驗流程。全球雲端通訊平台業者Infobip提供一站式全…
- 2024-12-18
- 王 佐銘
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科技力重塑客戶體驗 研究顯示亞太區企業加強運用生成式AI
CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導 生成式AI技術在全球各地引起浪潮，獲得越來越多公司和品牌採用。全球雲端通訊平台業者Infobip近期便委由IDC進行相關研究，並以電子書形式發表報告「釋放客戶體驗中生成式AI的潛力」，深入探討生成式AI如何幫助企業擴大客戶服務規模，提供更主動出擊、更具影響力的客戶體驗。 據預測至2027年底以前，亞太地區對於生成式A…
- 2024-11-19
- 胡 照鑫
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CPaaS實現企業擴展國內外市場 亞太地區興起對話式AI熱潮
CNEWS匯流新聞網記者李映萱／台北報導 為改善顧客體驗及營運效率，全球雲端通訊平台業者Infobip委託資通訊科技市場研究及顧問機構IDC進行最新市場研究，在「對話商務力：顧客體驗新革命」報告指出，採用人工智慧（AI）技術的對話型商務及全通路通訊平台在亞太地區日益受到青睞，也強調應採取以顧客為中心的策略，並建議品牌應如何妥善運用對話式商務，替自身及顧客創造…
- 2023-08-10
- 李 映萱
