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1996服務熱線每年超20萬通　劉世芳：導入AI提升服務品質

CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻／台北報導 內政部自101年起整合所屬警政署、移民署、消防署、國土管理署及國家公園署等機關，設立統一對外服務窗口「1996內政服務熱線」，據統計，目前每年接聽來電逾20萬通，平均每月進線超過1.6萬通，且約40%的來電需轉接至相關業務單位處理。內政部長劉世芳表示，考量話務量逐年增加，專人服務負擔日益加重，內政部將導入AI人工智慧…