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【林克威專欄】酷澎動作頻頻 背後究竟打什麼算盤？
林克威／電商專家 強攻台灣市場、從韓國起家的美商酷澎（Coupang Inc）最近推出了WOW會員服務，標榜月繳59元，訂單不限金額，無限次免費運送，而且30天內退貨的機制。免運費真的有效？ 2024年台灣零售業網路銷售額年增2.7%至新台幣6533億元，電商店整體零售產業比率約13.5%，比2022年略為下降，所有的業者都希望提高滲透率，所以也有傳出酷澎正…
- 2025-03-17
- 林 克威
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【林克威專欄】UI/UX能力電商必備 兩者差很大
林克威／電商專家 過年去了捷克走走，發現他們的電梯按鍵很特別。關門鍵旁，就是警報鈴的設計，對於我們這些開門、關門鍵單獨一排、不會出現第三個按鍵的外國人來說，每次都要看很久、猶豫一下再按，深怕按錯就會有工作人員跑過來，這除了凸顯文化不同之外，也說明了「UI」的重要—這個看起來怎麼樣？ UI的英文名稱是「User Interface」，意思是「使用者介面」，重點…
- 2025-02-18
- 林 克威
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【林克威專欄】成為電商的UX/UI設計師 軟硬實力不可少
林克威／電商專家 平常都會聽到UX/UI，但兩者其實是不一樣的東西。UI（User Interface，使用者介面）著重在產品如何呈現，在乎設計的美學及操作的便利性、視覺設計要如何安排及規畫才能更吸引人注目；UX（User Experience，使用者經驗）則著重在產品使用起來的感覺，主要是使用者體驗、和使用者互動的過程，在工作項目上，也是完全不同。 既然是…
- 2025-02-18
- 林 克威
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【林克威專欄】電商規則愈來愈「多元」 賣家如何在蝦皮玩好生存遊戲
林克威／電商專家 最近有幾則關於蝦皮的新聞，來和大家分享一下。首先是南部一個生活用品、年營業額有3億的賣家，疑似倒閉的新聞在Threads傳開，但目前看起來，當事人六間線下店仍正常營業中，蝦皮的賣場雖然下架了一些商品，但看不出來有倒閉的跡象，但同業爆料的氣氛，似乎顯示蝦皮賣家間敵意頗深。 另外，免運費和迅速到貨，都是所有買家希望擁有的服務。但近來卻發現，許多…
- 2025-01-03
- 林 克威
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【林克威專欄】雙十一告捷 淘寶靠什麼吸客
林克威／電商專家 今年台灣電商界的兩件大事，就是統一入股網家3成，和淘寶大灑幣的行銷活動（免運、新客補貼等），總金額都是20億，也對台灣本來就競爭激烈的電商市場，投下新的變數。 淘寶這次20億的行銷活動，也確實收到了成效。比起去年的雙十一檔期，新客增幅約4成，活動首日更是增加超過3倍，雙十一當日的銷售，也創下淘寶台灣有史以來的最佳單日紀錄，這也是台灣第3波電…
- 2024-12-20
- 林 克威
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【林克威專欄】4700億的市場大餅在眼前 電商如何掌握商機
林克威／電商專家 根據未來流通研究所最新的研究，近15年來，台灣電商的成長幅度驚人，2010年至2015年時，成長率約42.9%，而在2015-2020年時高達117.9%，疫情期間的2020-2024年則有49%。疫情時「非網購不可」的熱潮已風光不在，消費者的行為更加難以預測，但2024年仍有4.6%的成長幅度，有機會達到4,738億元的新高。 就整體零售…
- 2024-11-22
- 林 克威
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【林克威專欄】品牌電商自建系統有難度 全方位的電商倉儲正當道
林克威／電商專家 對於線下銷售或傳統B2B業務的公司來說，若是網路銷售業務有限，選擇租金較低的傳統倉庫就足以符合需求、達到成本控制的效果；但若是網路銷售量比較大的話，選擇電商倉儲會更適合，因為對於提升業務效益和競爭力，這是很關鍵的一步。 一般而言，企業在倉儲管理上容易遇到出貨效率低、倉儲空間不易管理、不知道是哪一個環節出錯，以及淡旺季庫存量彈性不足的情形，這…
- 2024-11-12
- 林 克威
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【林克威專欄】電商雙十一另一戰場 品牌電商倉儲管理學問大
林克威／電商專家 每年的雙十一，對消費者大眾來說，最在乎的莫過商品要多久才能收到，但對電商來說，寄送速度取決於倉庫出貨快慢，每一個環節都很重要。 一般而言，倉庫管理從進貨開始，等供應商提供的貨品到了，就要驗貨、輸入系統後管理入庫、放置在一定的位置後，就將商品的資訊及數量上架更新到網路頁面，收到訂單後，就要根據內容進行撿貨及包裝，再交由物流發貨。但不是出貨完就…
- 2024-11-12
- 林 克威
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【林克威專欄】電商網購法律問題多 網路眉眉角角要注意
林克威／電商專家 前幾天有位長輩突然打電話給我：「克威呀，我在網路上買商品，賣家有在盒子上寫『拆封時務必錄影，以確保自身權益』，但我沒有錄影就打開外包裝，結果卻發現商品有少寄，該怎麼辦？」他很著急又不知該如何是好，我也只能建議他先和賣家溝通，再做後續處理。畢竟遇到問題時，就應該積極與賣家溝通、共同尋求解決之道。 常見的網購法律問題，又可以分為下列幾種： 1….
- 2024-10-17
- 林 克威
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【林克威專欄】電商退貨學問大 電商七天鑑賞期有哪些商品能適用
林克威／電商專家 隨著網路購物的興盛，相關的法律問題也層出不窮，不論身為買家還是賣家，都應該瞭解相關的權利義務，以確保購物過程能順利進行、雙方都能獲得滿意的交易結果。 有些賣場在公告上寫著「一經售出，恕不退換」，但若是一般商品，買家具有七日商品猶豫期間，賣家的公告明顯違反消保法第19條第1項規定，依同法第19條第4項，以及民法第247條之1規定，該公告是無效…
- 2024-10-17
- 林 克威
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【林克威專欄】電商經營的秘訣與VIP建立長久關係 「忠誠客戶」才是永續成功的關鍵
林克威／電商專家 根據麥肯錫（McKinsey & Company）的研究，VIP客戶僅占公司客戶群的前1%，但卻能創造公司總收入的20%至50%；而貝恩公司（Bain ＆ Company）的研究則顯示，僅將客戶保留率提高5%，就可以將利潤提高25%至95%。VIP頻繁的購買、提供較高的平均客單價和堅定不移的忠誠度，這樣的好客戶，怎麼可以不留下他們？…
- 2024-08-24
- 林 克威
