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【林克威專欄】電商力量加乘 消費體驗引來新客也喚醒沈睡用戶

林克威／電商專家 根據政治大學企管系別蓮蒂教授在去年（2019年）的觀察，發現：雖然即便消費者的購物習慣從線下走向線上，但網路聲量不再絕對性主導購物決策，偏好信賴親友分享好物逐漸高於信賴網紅或是一般企業廣告的推薦。上述也意味著：在社群創造議題逐漸變得有難度，藉由社群所影響消費者的購買行為已經不再是絕對的解方。 這讓我開始思考，社群所帶動口碑行銷的切點究竟為何…