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林克威/電商專家 根據麥肯錫(McKinsey & Company)的研究,VIP客戶僅占公司客戶群的前1%,但卻能創造公司總收入的20%至50%;而貝恩公司(Bain & Company)的研究則顯示,僅將客戶保留率提高5%,就可以將利潤提高25%至95%。VIP頻繁的購買、提供較高的平均客單價和堅定不移的忠誠度,這樣的好客戶,怎麼可以不留下他們?…