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【林克威專欄】電商經營的秘訣與VIP建立長久關係　「忠誠客戶」才是永續成功的關鍵

林克威／電商專家 根據麥肯錫（McKinsey & Company）的研究，VIP客戶僅占公司客戶群的前1%，但卻能創造公司總收入的20%至50%；而貝恩公司（Bain ＆ Company）的研究則顯示，僅將客戶保留率提高5%，就可以將利潤提高25%至95%。VIP頻繁的購買、提供較高的平均客單價和堅定不移的忠誠度，這樣的好客戶，怎麼可以不留下他們？…