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【林克威專欄】優化電商客服，電商客服如何贏得更多死忠顧客
林克威／電商專家 電商客服是經營電商當中扮演最重要的角色，畢竟客服都是第一線與客戶溝通，客服是顧客為主的服務化行為 ，電商的客服分為四大類型，每一家電商不管在大促銷期間或是一般期間都會面臨很多客服客服的工作也是變得千頭萬緒，針對售前和售後服務問題，客服都需要做好哪些方面呢?今天就來和大家做一個詳細的電商客服工作介紹。 電商客服：「顧客買的不只是商品，而是整體…
- 2020-11-16
- 林 克威
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【林克威專欄】LINE@聊天機器人崛起 但市場需求仍未被滿足
林克威 / 數位資產買賣專家 2018年，聊天機器人是用戶經營的熱門關鍵字，時至年底，2019年，聊天機器人仍然扮演著關鍵的角色。社群平台已是品牌客戶經營不可或缺的管道之一，LINE@生活圈更是許多品牌與用戶溝通重要媒介，隨著客服量大幅移入LINE@中，針對LINE@的聊天機器人也成為當紅CRM工具。 （在LINE@的機制中，本身就設有關鍵字的自動回覆功能，…
- 2019-01-02
- 林 克威
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連莊！中華電信再獲台灣客服中心發展協會2018 CSEA卓越客服大獎
匯流新聞網記者李盛雯／台北報導 最佳客服！中華電信「以客戶為中心」，榮獲台灣客服中心發展協會頒發2018 CSEA (Customer Service Excellence Awards)卓越客服大獎-公司類「最佳客戶體驗管理企業」及團隊類「最佳電銷團隊」兩項大獎；子公司宏華國際也獲得「最佳客戶服務企業」獎項。 中華電信客服專線為維持優質與穩定服務品質，歷年…
- 2018-10-20
- 李盛雯
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蔡明忠營造友善職場 台灣客服身障同仁超額進用獲卓越獎
匯流新聞網記者蘇元和／台北報導 台北市政府勞動局舉辦「106年度優秀身障勞工、僱用身障優等企業、職業重建機構與人員表揚大會暨職場共融生活節」，台灣大哥大關係企業台灣客服不但超額進用身心障礙者、提供多元就業機會，為身障同仁打造友善工作環境，獲頒「進用卓越獎」。 台灣客服總經理周震平表示，人才是維繫核心競爭力的關鍵，集團將員工視為永續共同成長的夥伴，堅持為同仁打…
- 2017-11-30
- 編輯部
