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【林克威專欄】LINE@聊天機器人崛起 但市場需求仍未被滿足

林克威 / 數位資產買賣專家 2018年,聊天機器人是用戶經營的熱門關鍵字,時至年底,2019年,聊天機器人仍然扮演著關鍵的角色。社群平台已是品牌客戶經營不可或缺的管道之一,LINE@生活圈更是許多品牌與用戶溝通重要媒介,隨著客服量大幅移入LINE@中,針對LINE@的聊天機器人也成為當紅CRM工具。 (在LINE@的機制中,本身就設有關鍵字的自動回覆功能,…

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連莊!中華電信再獲台灣客服中心發展協會2018 CSEA卓越客服大獎

匯流新聞網記者李盛雯/台北報導 最佳客服!中華電信「以客戶為中心」,榮獲台灣客服中心發展協會頒發2018 CSEA (Customer Service Excellence Awards)卓越客服大獎-公司類「最佳客戶體驗管理企業」及團隊類「最佳電銷團隊」兩項大獎;子公司宏華國際也獲得「最佳客戶服務企業」獎項。 中華電信客服專線為維持優質與穩定服務品質,歷年…

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蔡明忠營造友善職場 台灣客服身障同仁超額進用獲卓越獎

匯流新聞網記者蘇元和/台北報導 台北市政府勞動局舉辦「106年度優秀身障勞工、僱用身障優等企業、職業重建機構與人員表揚大會暨職場共融生活節」,台灣大哥大關係企業台灣客服不但超額進用身心障礙者、提供多元就業機會,為身障同仁打造友善工作環境,獲頒「進用卓越獎」。 台灣客服總經理周震平表示,人才是維繫核心競爭力的關鍵,集團將員工視為永續共同成長的夥伴,堅持為同仁打…