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CNEWS匯流新聞網記者許哲綱／台北報導

隨著AI技術的普遍和成熟，導入AI技術以優化工作流程和服務，已成為企業保持競爭優勢的關鍵策略。永慶房屋分享，透過AI賦能經紀人，不僅幫助經紀人提升工作效率和服務品質；更幫助客戶快速找到理想房屋、實現成家夢，提升消費者滿意度。憑藉全面的AI智能服務，持續保有競爭力，不斷擴張企業版圖。

永慶房產集團資訊部協理呂學堯表示，傳統的購售屋模式往往相當耗時，容易影響經紀人服務的效率。以找房為例，傳統的房仲經紀人需要耗費大量時間，針對消費者需求逐筆篩選適合的物件。但是AI技術能夠取代繁瑣的人工查找過程，如今永慶房屋經紀人只要透過AI智能配對系統，即可瞬間篩選出符合消費者需求的多項物件供其參考，大幅提升效率。

永慶房屋強調，近來推出的i特助數位工具，讓智能化的找屋服務再次升級。透過AI虛擬助理，i特助能夠根據消費者需求，自動完成房屋推薦服務；消費者也能自行調整找房條件，由i特助重新篩選適合的房屋。此外，還提供行情查詢、房貸試算、追蹤社區等，一次滿足購屋歷程的許多服務。不僅減輕經紀人的工作負擔、能夠同時服務多組客戶，強化服務量能；經紀人也能善用時間，投入在行情分析、稅務法規、產權調查等其他高度專業的服務環節，帶給消費者更細緻安全的體驗。

近來生成式AI浪潮席捲各大產業，企業紛紛探索生成式AI的商業應用潛力。永慶房屋成功運用生成式AI技術，協助消費者加快購售屋決策。呂學堯分享，部分中古屋因老舊，房況照片較不吸引人，導致許多消費者未納入購屋考慮，也錯失了房屋的地段、坪效、生活機能等優勢。這種狀況也導致部分屋主為了加速出售，遂以低於市場行情的價格求售，造成財務上的損失。

為了幫助買賣雙方解決上述狀況，永慶房屋說明，運用生成式AI開發AI煥裝服務，能夠根據屋況照片自動生成8種裝潢風格，幫助消費者想像房屋未來模樣。服務推出後獲得消費者的廣泛好評，經紀人也反映AI煥裝顯著提高客戶的賞屋意願，增加房屋成交機會。呂學堯補充，以往渲染照片大多仰賴人工進行繪製，難以大規模應用。生成式AI技術的導入，經紀人只需要一鍵，就能產出多張裝潢模擬圖片。提供消費者優質服務的同時，亦不增加經紀人的工作量，為消費者和經紀人達成雙贏。

身處AI時代，永慶房屋表示，透過開發智慧化、自動化的數位工具，建構高效的人機協作模式，大幅減少經紀人的工作負擔；也幫助新加入的業務夥伴快速上手，專業程度不打折扣。消費者也因此可享有高效率、高品質的購售屋服務，讓購售屋體驗不斷升級。呂學堯強調，永慶房屋將持續擴大AI技術的應用範圍，涵蓋更多工作及服務場景，釋放經紀人的寶貴時間，讓其從繁瑣的日常事務轉向高價值的細緻服務。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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