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▲新北住都中心推出「AI智能客服系統」，24小時全年無休為民眾解答常見問題，讓民眾能隨時隨地獲得便捷服務。

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

新北市住宅及都市更新中心（以下簡稱新北住都中心）再度走在全國前列！繼發布《ESG企業永續報告書》與《社宅營運SOP手冊》後，新北住都中心成立AI小組並成功建置三套人工智慧（AI）系統。這些系統已同步啟用，大幅提升服務量能、員工效率與市民體驗，展現智慧城市服務的新里程碑。

新北住都中心推出的「AI智能客服系統」，全年無休、24小時隨時待命，專為解答市民常見問題設計，例如：「我家可以都更嗎？」、「我符合社宅申請資格嗎？」AI系統利用自然語言處理技術，提供人性化的互動體驗，並快速引導至相關單位。每日平均可處理150則提問，不僅有效減輕客服人員負擔，也讓市民能隨時隨地獲得便利的即時服務。

針對傳統人工撰寫會議紀錄耗時的問題，新北住都中心導入「AI會議紀錄輔助系統」。該系統能在數分鐘內，將會議音檔轉換為文字檔，並自動生成重點摘要，讓會議後續處理更加高效。截至目前，已累積生成超過1,000份會議紀錄檔案，大幅縮短整理時間並提升資訊管理效率。

▲透過AI技術，員工可透過口語直覺提問並快速找到所需資訊及統計數據，成為日常工作最實用的工具。

面對都市更新及社宅業務日益複雜的挑戰，新北住都中心建置「AI內部員工助理」系統，整合全中心超過15,000份內部檔案。員工只需透過直覺的語音或文字查詢，即可快速獲取所需資料與統計數據，為日常工作與決策提供極大助力，成為員工最實用的智慧化工具。

這三套AI系統從構想到啟用僅花費3個月，展現新北住都中心推動創新服務的實力與效率。AI技術不僅提升了服務效能，還有效降低人力成本，同時帶來更便利的市民服務體驗。

新北住都中心執行長錢奕綱表示：「因應人工智慧快速發展，我們積極導入AI技術，期望打造高效且系統化的工作環境，為市民提供最貼心的服務。未來，我們將持續推動AI應用，探索更多創新可能性，讓住都中心始終走在時代的最前端。」

新北住都中心以實際行動落實智慧城市的願景，這次的創新應用將成為提升市民生活品質的重要里程碑，也為其他同質機構樹立標竿典範。

照片來源：新北住都中心提供

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