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CNEWS匯流新聞網記者潘語綺／台北報導

警局接獲報案電話，每通都有可能是救命關鍵！新北市警局新莊區中港派出所所長高裕傑表示，假如民眾大小事都找警察，依據新北市警民比為1:555、新北新莊區警民比1:702，「以現階段的警員需要服務的民眾，就會吃到重要事情發生時，到達的人力及速度問題」。

「無論是惡作劇、常態性非緊急報案，我們一樣都不敢大意，難保不會真的有萬一。」高裕傑說，有報案一定會去現場察看，也會叮嚀員警，微型攝影機一定要開啟錄影功能，因為有時經常報案的民眾，可能真的需要協助也不一定。

高裕傑分析，通常是精神異常、獨居、家庭功能不彰的民眾較常報案；被害妄想、感覺被跟蹤、鬧鬼等報案很常見。此外，季節交替時，最常發生精神疾病患者發病的報案，像是憂鬱症、躁鬱症等，「我們自己覺得啦，就是會一陣一陣的，如果是Peace的就還好，有的『牙』起來會做出脫序行為，影響社區安寧」。

對於較不理性的民眾報案，高裕傑說，有的人會盯著警方是否有到現場，並針對警方處理過程表達不滿，這時警員身上的微型攝影機就很重要。他說，像是情侶吵架，也會打110報案，要警方在現場評理、看誰對誰錯；甚至還會抱怨警方偏袒，造成公親變事主狀況，「警方淪為被利用的角色，常感到無奈」。

高裕傑強調，報案人如果心態有先入為主的觀念，就會不理性，質疑警方作為，尤其私人恩怨、挾怨報復的案件，經常讓警方感到無力。他指出，大部分民眾都不想自己出面，感覺警方出面比較有效果。不過，他也表示，目前警方內部督察單位也越來越人性化，如果經常因非緊急事件報案的民眾，可做列管，避免讓警員陷入莫名遭申訴的狀況。

「有時候該處理的都處理好了，民眾還硬要警方聽抱怨，甚至時間長達一小時以上！」高裕傑說，有的民眾甚至會要求警方在電話中一定要有回應，不能用「嗯嗯、啊、哦」，否則就會被批不認真、領納稅錢的米蟲。他強調，警方不應被無效報案牽制住、不該浪費警力耗著。

高裕傑也表示，當然無理取鬧報案是少數，有時報案處理得當，幫助到民眾，民眾的感謝就是工作成就感來源。他指出，曾有名中年女子因精神相關疾病發作，遭民眾報案被帶到派出所，雖然當下會覺得女子非常瘋狂，但在女子的父親到派出所後，父女倆抱頭痛哭，「我在旁邊看到，也覺得一陣鼻酸，很高興能幫助女子沒有傷害自己」。

照片來源：CNEWS匯流新聞網記者潘語綺拍攝

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