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CNEWS匯流新聞網記者潘語綺／台北報導

《CNEWS匯流新聞網》接獲消費者投訴，指控星展銀行DBS無預警停卡，不僅讓民眾多年積攢的飛行哩數化為烏有，還得不到合理回應，多次詢問客服均遭冷處理。對此，民眾黨立委黃珊珊呼籲，針對星展銀行DBS踐踏消費者權益一事，金管會應針對星展銀行DBS是否破壞公平待客原則、是否有嚴重影響客戶權益一事，主動介入調查；民眾黨立委張啓楷也強調，公平交易委員會及行政院消費者保護處都有必要進行關切，甚至有必要介入調查。

黃珊珊則指出，星展銀行DBS在承接花旗銀行消金業務之後，一直都有各種問題傳出，從破壞行員勞動權益，到無視銀行客戶的消費者權益，比比皆是。

「對於星展銀行DBS沒收客戶權益一事，金管會必須要有態度、要有動作。」黃珊珊表示，從網路上所看到的民眾反映，以及過去曾接過的陳情電話來看，星展銀行DBS無視消費者權益問題並非個案。

黃珊珊呼籲，針對星展銀行DBS踐踏消費者權益一事，金管會不能繼續等消費者上金融消費評議中心申請評議。她認為，金管會應該針對星展銀行DBS是否破壞公平待客原則、是否有嚴重影響客戶權益一事，主動介入調查。

張啓楷則表示，這次爭議涉及兩個層面，一是金融管理爭議，二是消費者保護層面，金管會於2023年11月已經要公開求發卡機構清卡時，應保障持卡人之權益應遵循相關原則。他說，對於尚有未使用或未屆期之紅利點數、里程數、回饋金等優惠及權益者，應在不影響持卡人權益下，取得持卡人同意不使用權益及優惠；銀行進行變更或轉移也有通知使用者之義務，並取得使用者同意。

張啓楷也強調，他會在立法院委員會持續關注經濟及消費者保護層面議題，該銀行此次處理是否有違反合約？是否有漠視消費者權利？是否還有其他銀行類似的通案發生？公平交易委員會及行政院消費者保護處都有必要進行關切，甚至有必要介入調查。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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