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CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻、邱璽臣／台北報導

一名星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友W先生向《CNEWS匯流新聞網》投訴，表示持卡4年多，消費約800餘萬，忽遭無預警停卡，累積472414點飛行積分也被歸零，引發各界關注。對此，星展銀行DBS回應是進行「客戶身分盡職審查」，均未獲客戶回應，所以終止卡片使用，但該說法卻遭投訴人打臉，反擊星展銀行DBS是說謊；金管會銀行局則是已讀不回。

針對卡友W投訴，《CNEWS匯流新聞網》記者聯繫星展銀行DBS。星展銀行DBS回應，關於客戶陳述信用卡停卡導致點數無法兌換一案，是因金融機構會依規進行「客戶身分盡職審查」，自2023年9月起，銀行多次致電或信函與客戶溝通資料更新或卡片停用事宜，然均未獲客戶回應；所以，銀行於2023年11月始依約通知客戶終止卡片使用。

星展銀行DBS表示，通知中再次提醒客戶卡片終止後，積分點數兌換會一併失效，銀行尚應無客戶所陳未合理解釋停卡或點數無法兌換情形。關於客戶所關心的，卡片遭停用後無法兌換累積的飛行積金，銀行基於服務客戶立場，將與客戶連繫並協助客戶兌換。

對於星展銀行DBS說法，投訴人表示，根本沒有任何聯繫，請星展銀行DBS提供聯繫證明，銀行的所有聯繫方式都是寄到他的公司，由會計統一處理，會計表示都沒有收到，他個人也沒有接到任何電話說要停卡。投訴人強調，再次請星展銀行DBS確認、提供聯繫證明，沒有的話就是公然說謊，這麼大的銀行公然說謊很嚴重。

投訴人補充，卡片有持續在用、無遲繳欠款，是遭星展銀行DBS未通知下，被無預警停卡，銀行客服查了半年，查不出停卡原因，銀行最後只說有權隨時停卡，停卡當下點數失效。

得知投訴人說法後，星展銀行DBS表示，會請客服調閱相關資料，並與W先生聯繫。W先生表示，在回國後有接到星展客服電話，客服表示之前有寄雙掛號到一個早已搬離沒有住的地址了，且該地址「管理員有簽收」。

W先生表示，在詢問客服為何不將重要信件寄至信用卡帳單固定收件地址，卻寄到一個早已不住在那，且也非戶籍地址的地址，或是可以透過簡訊、電話、信用卡帳單通知等方式通知顧客，星展客服也無法明確回答。

此外，星展銀行DBS客服向W先生提出願意將點數兌換，但需於7月5日前將點數全數兌換出，已遭到W先生明確拒絕。W先生表示，星展銀行DBS原本強硬表示無法兌換，但在媒體介入後感覺怕鬧大，所以給客戶下最後通牒，「給你個機會不換就沒了」，W先生認為此乃重大消費爭議，牽涉到台灣消費者權益保護，以及外商銀行在台灣監理，在感覺不到星展銀行DBS解決問題的誠意下，不想為了拿回點數，被迫用「私了」方式處理。

此外，《CNEWS匯流新聞網》記者17日詢問金管會，銀行局長莊琇媛對此表示，關於該爆料案件，由於案件內容尚未得到確切資訊，銀行局表示無法立即做出回應。記者當日透過短訊方式提供案件的相關內容給銀行局，然而截至當日結束，銀行局並未對此訊息做出回應。

隔日，記者再次致電銀行局追蹤此事，仍未獲得任何進一步的回應。目前，銀行局對於此爆料案件仍持保留態度，並未對外公開任何評論或回應。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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