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CNEWS匯流新聞網記者謝東明、張孝義／台北報導

有鑒於詐騙包裹事件層出不窮，警政署於2019年邀請交通部公路總局及相關單位，召開了二次「貨到付款詐騙暨爭議案件研商」會議，針對經常性發生貨到付款爭議案件的託運業者，要求包裹要確實填寫寄件人資訊，而且各區監理所每月安排1次實地稽查。至於有關於一頁式廣告及臉書下單消費涉及詐騙案件，也已陸續在去年9月輔導有辦理境外包裹代收貨款服務業者，包括新竹物流、統一速達、台灣宅配通、台灣順豐、嘉里大榮等，建立迅速退款機制。

公路總局表示，汽車運輸業管理規則第118條規定，託運人應將託運的貨物包裝捆紮穩妥，包皮上應註明受貨人、託運人姓名及詳細住址、電話，不能標註者，應另栓以牌簽標明。而自2019年6月起，就已要求各區監理所針對有經營代收貨價業務的貨運業者，每月安排1次實地稽查，以督促業者符合汽車運輸業管理規則第118條規定。

另外，有關於一頁式廣告及臉書下單消費涉及詐騙案件，由於這種網頁幾乎都設立於境外（國外），買賣契約在網路完成，詐騙包裹則由境外運送來台，再由國內報關公司或清關行，將詐騙包裹委託貨運業者運送給民眾。而有辦理境外包裹代收貨款服務業者，主要有新竹物流、統一速達、台灣宅配通、台灣順豐、嘉里大榮等，也已於2018年起，陸續要求業者建立境外包裹代收貨款糾紛處理機制，到去年9月也都已陸續建置完成7天內退款機制，以保障消費者權益。

公路總局強調，雖然詐騙案件防制宣導及罰則，是屬內政部警政署權責，但公路總局仍會協助播放相關需導影片，若遇民眾有跨境包裹代收貨款爭議時，也會請貨運業者協助處理。

行政院消費者保護處則表示，社群或入口網站常見一頁式廣告，以誇大不實廣告或擷取台灣正版業者、名人肖像，吸引消費者購買，一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵準備退貨，業者卻已讀不回或消極拖延。更疑似有不肖業者，以貨到付款方式亂槍打鳥寄送包裹，利用被害人不慎簽收後，因貨款不多而自認倒楣的心理，進行隨機詐騙。

消保處表示，網購發生爭議，原應由網路賣家負責，但一頁式廣告詐騙的賣家位處境外，或國內代理人如集運商等良莠不齊，往往退款不易。因此，對於代收貨款的貨運業者，須以杜絕詐騙及保護國內消費者，提供直接退款或相關協助措施。同時，也請貨運業者加強稽核過濾信譽不佳的託運人，避免與不肖廠商合作。

消保處提醒消費者，一頁式廣告吸客手法，不外乎強調貨到付款；售價明顯低於市場行情；標榜7天鑑賞期，不滿意可退費；限時限量促銷，而且有永遠倒數不完的結束時間；網址拼音奇特；出現中國大陸用語；未提供實體聯絡電話及地址等。購物前要特別留意，也可上網搜尋賣場評價，避免上當。

跨境爭議實務處理不易，社群網站內容更是五花八門，不必然安全可靠。在網路購物時，宜盡量選擇國內知名或商譽良好的購物網站，並選擇以第三方支付方式付款，較有保障。收到貨到付款包裹，儘速拆封驗貨。若商品不符或瑕疵，可聯絡託運單上的寄件人要求退貨退款，或可向貨運業者反映，協助處理退貨退款事宜。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片

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