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CNEWS匯流新聞網／台北報導

有消費者向《匯流新聞網CNEWS 》投訴，去年11月3日前在北投麗禧溫泉酒店官網購買了3萬餘元的溫泉券。不料竟因酒店客戶資料外洩，遭詐騙集團盯上被騙走了9萬9987元。消費者事後向酒店反映，北投麗禧卻拒絕負起連帶損害賠償責任，也不願承諾消費者刪除個資，甚至不斷私發簡訊，讓被害消費者精神上極度困擾。

北投麗禧酒店則澄清，首重消費者個人資料保護與資安維護，絕不會以任何名義通知消費者私下操作ATM或網銀。針對本次駭客入侵所致之詐騙事件，本飯店深感遺憾，自接獲消費者反應後即積極聯繫協調，主動提供相關慰問補償，並善盡企業責任立即要求第三方票券合作平台墨攻公司，於第一時間針對所有使用平台的消費者，發送防詐騙提醒簡訊。

另外，飯店官方網站也建置跳出式防詐騙提醒與公告，亦同步於官方社群平台發送提醒貼文與訊息，期間更持續要求墨攻公司進行資安系統升級與維護措施。但飯店接獲受害消費者表明不希望接收簡訊後，已將消費者自名單中刪除，絕無拒絕消費者刪除個資的要求，目前已委託律師進行後續協商，提供任何飯店相關慰問補償。

疑因個資外洩被詐騙集團盯上而損失錢財的消費者表示，到目前為止從來沒有接到酒店正式回覆刪除個資之事，近期更沒有律師與他進行協商。未獲得酒店明確回覆後，也已於今年1月4日發出存證信函，要求對方刪除自己的個資，不料卻又接到4次該飯店發出的簡訊，而3月23日透過消基會開協調會時，也再次主動要求刪除個資，飯店仍不回應。被害人質疑有關個資刪除，是要拿出執行系統作業的證明文件，而不是隨口說說。

受害消費者表示，至於個資遭駭客入侵，要求第三方票券合作平台墨攻公司針對消費者發送防詐騙提醒簡訊及在官網等平台貼文訊息一事。飯店應該在事發後當下依法依個人資料保護法第12條規定，以適當方式告知，而不是在官網交代了事，沒有消費者會閒著沒事天天去看酒店的官方網站。

消費者質疑，明明電子票券是放在個人信箱等，卻不主動依貴賓名稱直接發信通知，居然是要發生個資外洩的系統廠商，再去發送罐頭簡訊，這當然不是適當方法，真不知是何居心？究竟貴賓名單是飯店的，還是平台的，著實令人疑惑。

尤其，提到要求墨攻公司進行資安系統升級與維護措施，這是受害消費者一直以來的主張，飯店都相應不理。他也想請問飯店，究竟做了哪些資安改善措施？這不應是飯店應有的負責態度，不應該是隨便說說敷衍了事。

照片來源：翻攝畫面

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