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匯流新聞網記者謝東明／台北報導

新冠肺炎疫情期間網購大行其道，購物後，許多民眾也會選擇到超商取貨付款。但新北市政府消費者保護官表示，今年1到7月，全國相關的消費申訴就超過了1000件。提醒民眾，在超商取貨時，應該先檢視包裝上的寄件人資訊，如果出現「非賣家」等關鍵詞，就極可能是境外寄來的詐騙包裹，寧可請店員不要刷條碼更不要付款，也不要被騙而煩惱不已。

消保官表示，民眾常網購後到超商取貨付款，但經常打開包裹後發現被騙，?算立即回超商退貨，也會被拒絕。其實，今年1到7月全國相關的消費申訴，就超過了1000件。網路購物原則上，屬於通訊交易，買家依消費者保護法第19條規定，雖然得於收到貨品後7日內，以退回商品或書面通知方式，解除契約。但實際上，臉書或LINE連結的一頁式詐騙網頁，都沒有賣家的正確資訊，導致消費者找不到賣家，可以主張權利。

消保官曾調查跨境物流公司，業者表示從中國大陸寄來的物品，通常是採取集運方式，包裹上的標籤，都把該公司寫為寄件人，事實上該公司連包裹內的物品是什麼都不知道，更不知道賣家的姓名與地址，絕不是境外詐騙集團的代理人或共犯，公司為了自保，也只好在寄件人資訊旁邊，加註「非賣家」。

因此，消保官提醒消費者，在超商取貨付款前，應該先檢視包裝寄件人一欄，有無出現「非賣家」的關鍵詞，或是常被申訴的跨境物流公司所寄出，例如在臉書上看到「屏東產地直送的愛文芒果乾」廣告，寄件人卻是某跨境物流公司且註明「非賣家」的話，表示該包裹是來自境外， 顯然不合理，極可能是詐騙包裹，在超商店員刷條碼之前還來得及拒絕購買，以免增加自己與店員的困擾。

也有超商業者向消保官表示，超商是依據與物流業者，簽訂的契約辦理交貨及代收貨款，不能違反運送契約規定辦理退貨，更無從判斷包裹裏的貨物是寄錯、仿冒品或瑕疵品。他認為，網購就像網路交友一樣，一堆俊男美女的P圖「照騙」，如果連面都沒見過一次就急著付錢，去訂購那些超級便宜、來路不明的疑似仿冒品，又怎麼能怪超商店員拒絕退貨呢?

消保官強調，類似的消費爭議層出不窮，跨境物流公司的電話通常很難打通，辦理退貨又不夠積極，請民眾於超商取貨前務必先看清寄件人資訊，如果出現「關鍵詞」要馬上叫停，以免花錢被騙又受氣。

照片來源：新北市府提供

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