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CNEWS匯流新聞網記者康弘昌、李盛雯／台北報導

隨著全球零售業即將迎來年末的銷售旺季，知名語言人工智慧公司DeepL近期發布一份白皮書，探討人工智慧如何協助零售業者在這關鍵時期提升銷售表現。報告指出，隨著全球化趨勢加速，多語言溝通已成為零售策略中不可或缺的一部分，語言AI是解決這一挑戰的重要工具。

英文作為全球通用語言，能夠解決大部分的溝通需求，但隨著全球市場的快速變化以及消費者需求的多樣化，僅依賴英文已經不足以應對日益複雜的零售環境。白皮書《AI 賦能溝通與全球零售之執行指南》指出，語言AI不僅能提升內外部溝通的效率，還能顯著降低翻譯和本地化的成本，進而為零售業者帶來競爭優勢。

DeepL營收長David Parry-Jones表示，語言問題常常被忽視，但更有效的多語言溝通不僅能解決供應鏈問題，還能提升整體效率，特別是在繁忙的年末銷售旺季。他強調，多達75%的消費者在網上購物時偏好以其母語進行溝通，顯示語言AI的巨大潛力。零售商能夠藉助語言AI為消費者提供更加個性化、針對性的購物體驗，進一步增強消費者的滿意度與忠誠度。

根據DeepL的報告，零售商可透過語言AI在多個場景中應用，包括多語言內容創作、客戶服務後端管理系統的本地化、行銷與廣告素材的翻譯，以及多語言的客戶互動支援。這些應用場景能夠幫助零售商在不增加人力的情況下，迅速處理大量的翻譯工作，節省時間和成本。

報告還引用了一些成功的實際應用案例，其中包括捷克電子商務平台Alza。Alza使用DeepL的API技術，將數十萬條顧客評論從捷克語翻譯成德語和匈牙利語，藉此提升了網站的多語言購物體驗並有效提高了轉換率。Alza本地化部門負責人Jakob Kalina表示，語言AI幫助他們更高效地管理跨語言評論，大幅提升了消費者對公司的信任感，同時也鞏固了Alza在競爭激烈市場中的地位。

此外，這份白皮書引用今年Forrester的研究數據，顯示使用DeepL的企業平均可獲得高達345%的投資回報率，翻譯時間縮短了90%，工作量減少了50%。這些數據反映出語言AI不僅能幫助企業快速擴展新市場，還能提升整體業務效率。

隨著銷售旺季的臨近，零售商仍有時間導入語言AI等工具來提升生產力和盈利能力。DeepL的Parry-Jones 指出，語言AI已成為全球零售業務的重要推動力，能夠有效應對日益複雜的全球溝通需求，同時提升顧客體驗，幫助零售商在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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