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CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、李承植／台北報導

星展銀行DBS無預警停卡，歸零消費者價值800萬飛行點數，《CNEWS匯流新聞網》接獲消費者投訴，指控被星展銀行DBS無預警停卡，不僅累積飛行哩數的心血付諸東流，還得不到銀行的合理回應，更嚴重的是，因被星展銀行DBS無故停卡，致使消費者原信用卡代扣繳的保費沒有如期繳納，消費者信用嚴重受到影響，讓他無從究責及徹底深感心寒。

2019年，消費者W先生申辦了號稱「刷卡就有哩 想飛就啟程」的星展銀行DBS飛行世界卡，並於當年8月5日正式核卡，在正常使用，未欠費遲繳下，卻在2023年11月16日、尚在卡片有效日期內，毫無預警的情況下被星展銀行DBS停卡，累積的472,414點飛行積分頓時化為烏有。

W先生表示，這幾年間，他每月信用卡費用從未拖欠一分一毫，在沒接到星展銀行DBS任何通知下，完全想不到原因為何星展銀行DBS要主動停卡。被停卡當下因發現Apple Pay被退出，曾致電銀行詢問，銀行當下查不出原因，說查明後告知，半年內卻再也沒接到星展客服回覆。

▲W先生11月遭停卡，在12月收到的帳單也完全沒有任何提醒，甚至飛行哩數也持續在累積，累積到472,414點，一般人根本難以察覺信用卡被停卡。

由於W先生仍有多張信用卡有效使用，因此忘記追問銀行進度，但卻持續半年收到某張保險墊繳通知，經詢問保險公司後，才發現該保險是由星展銀行DBS扣款，因扣不到款，只好持續發墊繳通知。

▲W先生直到收到保單借款／自動墊繳通知書，才發現因星展信用卡被停卡無法扣款，因此保險公司自動啟動墊繳。

W先生因此於6月14日致電星展銀行DBS查詢停卡原因，銀行由客服轉帳務，W先生請帳務立刻ㄧ筆ㄧ筆清查，查了半小時後，帳務表示查不出原因，「可能是因為聯徵，需再確認」，又轉回給客服，W先生與客服確認後，發現有累積472,414飛行點數。

W先生說，當天下午星展銀行DBS客服回電說明不出停卡原因，僅表示「銀行有權力依據主觀判斷停卡」，再詢問累積飛行點數如何處理，客服強硬的回應「停卡當下點數就無法兌換」，不但完全講不出來是依據什麼客觀條件，而他多年來用心積攢近47萬點飛行積分，就這樣一夜之間被銀行無情吞噬，再也無法取回，「這不就表明是星展銀行DBS想把消費者點數吞掉的意思嗎？」

經W先生估算，這47萬多點的飛行積分，若以該卡提供的優惠（國內一般消費每滿NT18元積1點）來換算，相當於四年內近花費了850萬元，每年平均消費高達200百多萬元。他不禁質疑，外商銀行透過不清不楚的方式，吞掉他的點數，這就是星展銀行DBS在台灣賺錢的方式？星展銀行DBS是因為這樣才有錢可以購併花旗銀行？

讓W先生更不滿的是，由於星展銀行DBS毫無警告地停卡，導致原本設定自動扣繳的保費逾期未能如期支付，這不僅造成他生活保障方面受到影響，緊急需要保險理賠時可能遭到限制，更讓他的信用評等遭受重創、直接影響到財務信譽，造成他未來在重要金融交易與財務活動時受到極大損害。

W先生直言，星展銀行DBS是「台灣最爛銀行」，經上網查後，發現自己不是特例，金管會到底有沒有好好監理外商銀行，保護消費者權益，還是放任外商銀行在台靠侵吞消費者權益來賺大錢？

W先生認為星展銀行DBS的這種無理行為，不僅違背了消費者的基本信任，更是對其多年來忠實使用信用卡的忠誠度和信任感的背叛。他呼籲星展銀行DBS能夠給他一明確的停卡理由，並歸還他累積的點數。他強調，作為一家大型銀行，星展銀行DBS應該更加重視客戶的權益，提供透明和公正的服務。因此再次喊話星展銀行DBS須給出合理的解釋，並希望相關部門能對此進行調查和監督，才得以保障消費者的合法權益。

照片來源：翻攝自星展銀行DBS官網、W先生提供

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