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林克威／電商專家

現代人生活壓力沈重，有相當多人打破以往一個家庭生養孩子為優先的傳統，優先選擇養寵物，且願意花費相當可觀的金錢與時間在毛孩身上。除了年輕人對於寵物的魅力無法抵擋外，同時，也因為先進國家正在面臨不斷加重的高齡化問題，父母和年長者更在生活中開始選擇寵物的陪伴，毛孩就做為他們家庭的一份子，也因此，寵物相關的創新科技和電商平台如逐漸萌芽。

一、情感寄託，生活品質更要求！

尤其在生活節奏快、生存壓力大的城市，對於五斗米折腰常常是人們疲於奔命的理由，有越來越多的人，情緒無法藉由人際社交得到正常釋放，因此，「貓奴」、「狗奴」等詼諧又貼切的稱號，可以看出他們願意花費大量的時間，和寵物相處；更不惜花費大把鈔票把對於寵物依戀和情感完全的寄託在寵物上。

從所費不貲的寵物玩具、生活配備、各種智慧化的寵物用品到價格高昂的進口寵物主糧和零食，這群人基於情感毫不吝嗇的消費。這也意味著，經濟高速發展，提高了人們的物質生活水平，也直觀的體現在生活品質上，逐漸開始重視自己的心理上的需求。尤其對大家逐漸有機會為自己做更好的選擇時，就不會一味娶妻生子、反而是選擇單身、養寵物為樂；此外，臺灣同性伴侶在去年同婚法通過後，選擇組成家庭的狀況持續增加，也成為寵物產業興起的重要契機。

二、寵物電商的崛起，美國產值更上看百億！

全球寵物電商興起，寵物產業涵蓋層面相當廣，包括：寵物照顧服務、寵物用品與寵物食品加工銷售等，以及寵物醫療、寵物美容、寵物訓練，甚至是寵物保險等更進階的服務。看得出其產業鍊相當完整，市場規模之大。根據資料，美國於2019年在寵物上的花費超過520億美元，遠高於十年前340億美元的銷售額，寵物食品為主要獲利類別再來才是寵物用品和配件。其中，美國最知名的寵物用品電商Chewy更以服務獲取好口碑，它與Amazon為美國最有影響力的寵物電商平臺。

他們運用線上線下O2O整合來打造新零售服務，極強的電子商務滲透率是最具優勢之處，滲透率將會至少增長2023年。透過創造互動交流創造消費黏著度，藉此建立消費者忠誠度，是許多終端零售經營者極力想效法的模式。

三、訂閱制給美國寵物電商一臂助力

即便目前美國線上訂單零售仍不及寵物連鎖店折扣店以及超市，但電子商務將佔美國寵物產品銷售額有望大幅成長。不免好奇，美國目前在寵物電商是如何做得有聲有色？原來，寵物產業在線上競速成長的秘訣在於訂閱制。對於寵物產業，寵物的生理需求有週期性、必須按時補充，最重要的是：往往飼主在嘗試好幾款產品後，選擇固定的產品給寵物，因為一旦寵物習慣或是沒有健康疑慮，飼主不會冒風險去更換，打壞原先的生活模式或引發不健康的狀況。此外，而寵物固定消耗的不只是食品，也包含用品，例如：貓砂必須定期更換。

舉例而言，Chewy平臺上提供定期自動送貨服務，送貨週期可自己設定，而平臺也就會依照消費者需求按期配送貨物，費用則自動從信用卡扣除，減低以往消費者常不小心重複下單的風險。很顯然，即便現代人工作繁忙，也不會因為突然發現寵物飼料耗盡或用品已經用完，而為此焦頭爛額。

目前，臺灣雖然在寵物電商的競爭仍在主流電商之後，但根據發展速度來看，國內寵物行業規模、產品和寵物電商平臺都在高速拓展。對此，我相當看好，因為電商發展迅速並且佔據了寵物商品的主要銷售管道；不過我也要提醒，國內整體寵物市場仍不可忽視實體通路，因為有部分的消費者往往習慣到實體商店挑選寵物的食物和配件，除了檢查新鮮程度、確認大小是否合適以及方便比較價格外，更希望能藉由參與活動來認識相同的人，一同分享經驗和喜悅。

因此，電商若能在其中參與線上下整合，把需求擺在第一位，提供相關的服務和優惠方案，並區分和控管品牌主打市場，將有望在寵物產業上創造下一個寵物電商獨角獸。

照片來源： Pixabay

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