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電信業者春節期間不打烊 提供友善電信環境 
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電信業者春節期間不打烊 提供友善電信環境 

匯流新聞網記者胡照鑫/台北報導

有越來越多人沒了手機網路,就宛如世界末日,一分一秒都無法離開虛擬世界,為保障消費者權益,國家通訊傳播委員會(NCC)督促電信業者於春節期間,不因連續假期中斷即停滯服務品質,透過更貼近消費者需求及有效率的服務內容,提供友善的電信服務環境。

NCC指出,7天農曆春節期間,民眾返鄉、出遊、走春等活動,部分熱門景點於春節連假期間,行動寬頻數據用量可能衝至平時的數倍以上;再加上者不少人會利用年終獎金或是壓歲錢,前往電信業者營業門市辦理續約並更換新手機,才會要求電信業者加強春節期間的服務品質。

針對旅遊景點、網路流量、人潮匯聚等地區,NCC要求電信業者增設移動式基地或臨時站臺、擴充容量等措施,以擴大信號涵蓋及確保通信連線品質。客服專線提供24小時不打烊服務,針對直營門市依地區調整營業時間,落實資訊揭露,並透過服務官網或行動客服APP,提供消費者查詢各門市營業時間。

對於電信消費限時促消優惠專案,NCC表示,要業者確實落實電信消費資訊揭露及妥善規劃,實施行銷方案前,務必就既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等進行通盤考量,以確保消費者權益。

很多人都會利用長假出門旅遊,NCC表示,春節期間電信業者需實施彈性調整順延部分帳單周期的繳款期限,避免造成消費者連續假期出門旅遊時,不會因繳費不及而被催費及停話。

至於出遊國外時,也要提供多元及便利的申辦管道,辦理國際漫遊服務及簡訊通知消費資訊,並提供把關漫遊使用量,以防止高額帳單等措施。NCC提醒,農曆春節期間可多利用電信業事所提供的行動客服APP、電信客服專線、業者官網或親洽業者直營門市諮詢相關電信消費資訊。

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新聞照來源:Pixabay

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