電信業者春節期間不打烊提供友善電信環境

匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

有越來越多人沒了手機網路，就宛如世界末日，一分一秒都無法離開虛擬世界，為保障消費者權益，國家通訊傳播委員會（NCC）督促電信業者於春節期間，不因連續假期中斷即停滯服務品質，透過更貼近消費者需求及有效率的服務內容，提供友善的電信服務環境。

NCC指出，7天農曆春節期間，民眾返鄉、出遊、走春等活動，部分熱門景點於春節連假期間，行動寬頻數據用量可能衝至平時的數倍以上；再加上者不少人會利用年終獎金或是壓歲錢，前往電信業者營業門市辦理續約並更換新手機，才會要求電信業者加強春節期間的服務品質。

針對旅遊景點、網路流量、人潮匯聚等地區，NCC要求電信業者增設移動式基地或臨時站臺、擴充容量等措施，以擴大信號涵蓋及確保通信連線品質。客服專線提供24小時不打烊服務，針對直營門市依地區調整營業時間，落實資訊揭露，並透過服務官網或行動客服APP，提供消費者查詢各門市營業時間。

對於電信消費限時促消優惠專案，NCC表示，要業者確實落實電信消費資訊揭露及妥善規劃，實施行銷方案前，務必就既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等進行通盤考量，以確保消費者權益。

很多人都會利用長假出門旅遊，NCC表示，春節期間電信業者需實施彈性調整順延部分帳單周期的繳款期限，避免造成消費者連續假期出門旅遊時，不會因繳費不及而被催費及停話。

至於出遊國外時，也要提供多元及便利的申辦管道，辦理國際漫遊服務及簡訊通知消費資訊，並提供把關漫遊使用量，以防止高額帳單等措施。NCC提醒，農曆春節期間可多利用電信業事所提供的行動客服APP、電信客服專線、業者官網或親洽業者直營門市諮詢相關電信消費資訊。

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