匯流新聞網記者羅驊鋒、李盛雯 / 台北報導
自疫情爆發以來，隨著防疫政策調整及居家辦公影響下，促使企業對數位轉型思維轉變，不只採用數位化工具突破辦公限制，溝通更是企業、組織運作的基本需求。為協助企業推動數位轉型，互動資通與國際整合通訊大廠Avaya攜手，為台灣醫療業進行資訊整合應用模式，成為全球市場首創案例。
互動資通董事長郭承翔表示，此次合作的最大亮點是與整合原生技術化成IP交換機的虛擬分機，更重要是不改變使用者既有的溝通模式與習慣，又可將工作中的協同應用服務緊密地串連，讓使用者在潛移默化中達到數位轉型。他透露，以此次教學醫院為例，因醫療場域溝通訊息量大、即時性高，光是聯絡找人，還要傳送檢驗值、監測系統各種訊息，加上大型教學醫院使用情境又特別複雜。舉例院內主管身兼多重職位，有多個分機號碼；或病房護理站多人共用一個分機等，需資通訊整合服務。
他說，過去數據與語音兩大網路壁壘分明，他在幾年前就觀察到這趨勢，於是開始投入team與IP交換機整合的研發。因此技術團隊已累積多次協助客戶進行team與IP交換機整合經。在此合作下，將team整合至Avaya SDK，透過該APP傳送即時訊息、傳送檔案、召開視訊會議、任務編組團隊協作，更重要的與桌上分機互撥，讓手機、平板、筆電等數位工具化身為行動分機，實現分機同號共振、電話轉接、語音留言通知等功能。透過APP可執行桌上分機所有功能，有效降低成本與維護。這個專案成為台灣醫療業是首創應用模式，也是Avaya全球市場創新案例。
Avaya Taiwan總經理張嵐夢指出，在評估合作夥伴考量相當多因素，由於該APP在各產業評價好且有完善客戶體驗，不僅讓客戶可以快速找到對的人，達到溝通的目的，同時也可對所有人傳遞一致的訊息，不用重複溝通，這對醫療院所內部應用助益很大。她表示，此次合作不光是台灣市場重要的里程碑，更是全球市場重要的成功案例，可作為廠商參考案例，將此資通訊整合解決方案應用到其他產業。
圖片來源： CNEWS資料照片
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