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CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

由於消費者購買偏好的改變及第三方 Cookie 等隱私權政策的多次轉變，過去幾年行銷市場經歷了劇烈變化。各品牌紛紛投入CRM、CDP或會員經營等數位系統，積極收集可掌握的第一方數據，並透過網路和社群媒體的全通路互動，重新打造包括行銷、銷售、客服等在內的個人化顧客體驗流程。全球雲端通訊平台業者Infobip提供一站式全渠道平台解決方案，協助zingala銀角零卡提升顧客體驗。

打造個人化顧客體驗流程涉及各端點數據的蒐集、整合與運用。台灣「先買後付」（BNPL）服務業者「zingala銀角零卡」表示，儘管已有會員資料後台系統，但內部會員數據的運用尚未整合，需透過繁瑣的跨部門協作與額外的人力投入，增加隱形成本。

以簡訊行銷活動為例，過去需先手動設置篩選條件，請數據人員協助提取名單，再將名單導入外部系統儲值點數並發送簡訊，前置作業需要2至3天。即便可追蹤發送的簡訊數量及點擊情況，但無法掌握後續效果及轉換率，造成優化的困難。

隨後，銀角零卡選擇與Infobip合作，利用其在全球市場的豐富經驗、直覺簡單且支援繁體中文的操作介面，以及合理的服務價格，導入「CDP客戶數據平台（People）」、「全渠道顧客互動平台（Moments）」與「聊天機器人（Answers）」三項SaaS解決方案。

在這三項解決方案中，「Moments」的自動化顧客旅程設計（Flow）為銀角零卡行銷帶來顯著變化。Moments不僅能透過行為數據精細化分群客戶，還能為分群後的會員發送個性化訊息，並嵌入如姓名、生日、繳款日期等客戶資料。根據銀角零卡的統計，分群後的個性化訊息開信率提升了4.2%；帶有個性化文案的APP推播點擊率是普通文案的三倍，成效顯著。

另一方面，Moments的Flow還幫助銀角零卡設計了完整的顧客體驗流程。以新戶會員為例，行銷人員可以利用Flow的視覺化介面，靈活設計跨渠道訊息發送條件（如APP推播、電子郵件、簡訊），並根據前一封訊息的點擊情況，系統自動調整後續溝通內容，從而加深會員對活動的印象。而Answers則通過智能客服的應用，顯著減少了等同三名客服人員的工作量。

Infobip亞太區業務主管王思婷表示：「我們很高興能與銀角零卡合作，協助他們深化及拓展數位經營。Infobip的CDP解決方案與全渠道應用簡化了數據整合及導入流程，提升了客製化行銷的轉換效果。我們期待與銀角零卡持續攜手，創造卓越的顧客體驗。」

從「擁有數據」到「運用數據」，看似簡單，實際執行卻不易。Infobip協助銀角零卡建立完整的會員旅程與專屬會員體驗，透過CDP平台為品牌提供單一解決方案，實現顧客旅程的全方位掌控。

照片來源：zingala銀角零卡

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