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匯流新聞網記者許哲綱、李盛雯／台北報導

台灣大哥大連續第11年通過全球具公信力服務品質評鑑之一的瑞士SGS Qualicert服務驗證，驗證流程相當嚴苛，整體驗證過程長達半年以上，驗證範圍涵蓋台灣大全國直營與加盟myfone門市，稽核內容包括門市服務接待、店務環境陳列、銷售流程以及資安規範等；SGS出動神秘客，不定時、不定點的隨機抽樣檢驗全台30家門市。在嚴謹又嚴苛的第三方驗證下獲得肯定，SGS稽核相關優良事項，更獲得52件肯定，創下歷年最高件數。

台灣大表示，以五心級的服務理念為初衷，自2012年導入此項服務驗證，協助門市建構出完善的服務標準，提升服務品質，與國際接軌的服務，獲得SGS神秘客稱讚。myfone門市人員從用戶角度出發，積極解決問題，展現專業、貼心的服務態度。如台北萬大直營門市，同仁服務行動不便的顧客時，過程中不僅貼心關懷、處理客戶問題，在顧客離去前，更細心的在門口架設好輪椅移動式斜坡，協助其通行，讓神秘客相當感動。

業者分享，桃園永安直營門市在用戶詢問新機時，除了推薦優惠方案，更主動詢問用戶是否要參加舊機回收活動，一起為地球盡一份心力，用戶則透露換機的理由是因為舊機電池一直充不飽，便引導用戶查詢電池健康度協助檢查，貼心又主動的服務熱忱，讓訪員感受良好；近年持續關懷永續議題，以ESG的思維出發，鞏固服務與銷售的同時，亦督導門市確實執行減碳計劃，努力降低企業對環境造成負擔，善盡社會責任。

門市同仁服務屢獲外界獎項肯定，業者表示，在去年底舉辦的TCFA全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔中，總獎項創下台灣大史上最佳成績，共7位優秀門市店長獲頒優良店長獎，其中2位店長獲得傑出店長。個人獎項部分則有面試優異獎第一名，最佳創新獎第一名，及店務心得優異獎第三名，服務備受外界高度讚揚。

新聞照來源：CNEWS資料照

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