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CNEWS匯流新聞網記者張夢珊 / 台北報導

以軟體及服務（SAAS）商業模式協助企業掌握跨社群平台對話式行銷的雲發互動科技，推出Super 8 ChatGPT跨渠道AI行銷客服平台後，進一步擴大AI技術在對話場景的應用，協助品牌掌握跨境電商、整合碎片化的客戶數據、以及打造快商務購物的三大趨勢，輕鬆迎向超個人化行銷時代，實現無縫的客戶體驗。

雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍表示，在社群電商日益盛行的年代，建立專屬的產品研發及顧問服務團隊，透過先進的AIGC技術為新創及成長中的企業提供數據驅動的自動化解決方案。對話式行銷中的個人化不僅是當前的趨勢，更是建立數位親和力的核心要素。因此將OPEN AI的GPT-3.5 /GPT 4之大型語言模型導入Super 8平台，逐步強化針對跨境電商、OMO數據整合及快商務購物的功能，邁向超個人化行銷的世代。

受疫情影響，許多中小企業踏上數位轉型的旅程，Super 8協助企業迅速接軌海外的跨境電商平台和社群渠道，還能利用AI技術實現多國語言的客服即時翻譯及重點摘要。Super 8新功能透過匯入網站文字及企業常見問答文件，自動生成跨社群客服渠道的AIGC聊天機器人。大幅節省透過人工方式來設計對話服務流程的時間，有效解決企業的人力資源不足的問題。

運用SaaS合作夥伴生態圈策略，Super 8透過開放平台API與各大電商平台SHOPLINE、CYBERBIZ、Shopify等，以及客戶關係管理平台（CRM）和客戶數據平台（CDP）達成快速整合。不只串連品牌的後端系統，更進一步完善客戶資料輪廓、精確分眾標籤以及即時同步訂單資訊等功能，大大提升客戶服務效率。

執行長陳子龍表示，在當前的時代背景下，客戶的足跡變得極為碎片化。各企業因應不同需求而導入多樣的行銷科技系統，馬上會面臨著如何整合手上的客戶碎片數據的挑戰。只有通過完整地描繪客戶輪廓和旅程，才能在各個接觸點提供貼心的客戶體驗。透過Super 8應用市集無需再聘用專業的客製化開發人員，投入高昂的時間及成本，就可以迅速導入上線營運。

業者指出，面對當下短影音帶來的巨大流量和商機，推出「Chatpay 訊即購」助力品牌把握快商務的新趨勢。品牌透過短影音及直播平台深入展示和介紹產品，並與線上觀眾進行即時聊天互動，鞏固與消費者之間的緊密連結。對於有高度意願轉化的消費者而言，只需透過即時通訊軟體快速下單並完成交易，使得整體購物體驗更為流暢和便捷。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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