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CNEWS匯流新聞網記者許哲綱／台北報導

旅居國外的高資產族群若想跨海為父母置產換屋，常因空間與時差限制溝通不易，無法與在台家人同步看屋，面臨資訊斷層與意見整合的挑戰。專營雙北高資產客群、曾創下連續多個月百萬業績的永慶房屋央北重劃直營店經紀人員邱勁崴，近期便運用永慶房屋獨家的「i特助」系統，發揮數位群組即時互動、多人討論的優勢，成功為客戶化解跨海溝通障礙，協助客戶在台北市松山區購得理想的電梯大樓孝親房。

買方因工作長期居住在國外，體恤台灣的父母年邁、爬樓梯日益不便，決定出資為家人購置孝親房。起初，媽媽希望在熟悉的生活圈，堅持鎖定原居住範圍的一樓公寓，認為免爬樓梯且使用坪數大。然而該區域一樓物件相當有限，且多數屋況老舊、潛藏漏水等隱形成本，全家人多次看屋仍未找到心儀的房子。

邱勁崴分享，在了解客戶需求後，第一時間建立i特助購屋服務群組，讓人在國外的買方與在台的家人能不受時差影響、隨時都能多方討論。服務過程中，他更將客戶每一次的看屋回饋，視為深入了解客戶居住需求的契機，並精準向客戶點出：「換屋核心是解決長輩行動不便的問題，電梯大樓不僅能直接解決這個痛點，整體居住品質也更佳。」專業分析也讓客戶調整觀念，將電梯大樓納入挑選範圍，選擇也因此更加多元。

當搜尋範圍擴及至電梯大樓後，永慶的科技優勢便隨之展現。相一般找房模式常受限於單一門市物件，較難跨行政區提供全面服務，永慶房屋則透過i特助的智慧物件配對打破地域限制，將繁瑣的資訊整理與物件搜尋交由AI科技工具代勞，讓邱勁崴能將全副心力專注於為客戶把關並滿足其居住需求；在i特助的助攻下，邱勁崴成功跨區幫買方媒合到最理想的松山區電梯大樓。全家人在群組內高效討論、迅速凝聚共識，並趁著買方回國期間順利簽約、圓滿成交。

永慶房屋業管部協理陳賜傑指出，高資產客群置產時，對於決策效率與房仲的專業服務能力要求極高。房地產交易流程繁複，傳統的人工找房與資訊整理往往耗費大量時間，但透過永慶房屋超過300人數位團隊所研發的i特助等系統，能將瑣碎的行情整理、數據追蹤與智慧物件配對交由AI代勞，讓經紀人員將心力專注於服務客戶，精準捕捉客戶的需求變化。

陳賜傑表示，這次成交也完美示範真人＋AI雙軌創新模式，不僅大幅減輕經紀人員的工作負擔，也顯著提升對客戶的服務品質與效率。未來永慶房屋將持續深化誠實與科技創新理念，讓每一次購售屋流程都更簡單、透明且安全，協助消費者在充分掌握資訊、安心決策的基礎上，做出最適合自己的房產決策。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片

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