CNEWS匯流新聞網記者郭思嫺／綜合報導
為建構完善的國際觀光友善環境，花蓮縣政府持續推動英語培力計畫，整合實體課程、學習書與雙語影音等多元資源。花蓮縣府表示，旅宿業者是國際旅客認識花蓮的重要窗口，因此本年度特別以「旅宿接待實用英語」為主題，協助飯店、民宿及溫泉旅宿等第一線服務人員熟悉常用句型，提升接待流程與開口自信。
培力計畫第一面向著重於情境實務演練，由外籍專業講師搭配臺籍助教，採情境式教學帶領學員練習訂房、入住、退房及客訴處理等業務。學員透過角色扮演模擬工作常見難題，逐步減少英語溝通的緊張感。課程同步融入花蓮在地指標景點、水上活動、農村體驗與節慶文化，培養業者向外籍旅客推廣地方特色的英語導覽能力。
第二面向為編撰《花蓮產業英語—旅宿接待實用英語》學習書，內容依旅客入住流程編排並附QR Code供即時聆聽真人發音。除收錄特殊飲食、無障礙與寵物入住等說明外，亦針對地震、颱風與交通中斷等突發狀況納入危機應變指引，協助第一線人員即時傳達安全資訊。
第三面向則是推出雙語 Podcast 節目《聽見花蓮：聲音裡的英語與旅行》，透過自然生態、部落文化與在地飲食主題，帶領聽眾認識花蓮，也提供與國際旅客交流的話題。「English for Hualien」廣播則以「每日一句」形式，推廣生活化問候、指路與推薦，讓業者與民眾在日常收聽中積累英語力。
花蓮縣政府期盼透過多元資源，讓英語學習自然融入旅宿業者的日常業務，持續深化花蓮的國際接待能量，讓來自世界各地的朋友都能在花蓮自在交流、安心旅行。（花蓮縣政府廣告）
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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