CNEWS匯流新聞網記者許哲綱/台北報導
商務互動品牌「漸強實驗室」今(27)日舉行產品發表會,以「AI+Commerce」為主題,展示如何利用AI賦能SaaS,突破商務互動限制。會中公布16組新應用,包括AI數據助理、群組對話等12個新功能,以及宣布開發4大「Almon」以滿足超個人化時代的需求。活動邀請LINE、Google Cloud、iKala 愛卡拉等業界巨頭,探討LINE官方帳號、AI應用的MarTech趨勢,協助品牌打造以顧客為中心的體驗。
漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲強調,後疫情時代線上流量放緩,實體電商成長超越純電商,企業加速OMO新零售轉型,重視顧客為中心的經營策略。對此漸強實驗室提出市場兩大決勝點,一是擁抱AI與SaaS工具的品牌將擁有更大競爭優勢;二是「Smarketing」(Sales+Marketing)時代來臨,整合行銷與銷售提升效率、發揮綜效,也將成為關鍵。
業者表示,不只既有的AI智慧發送、AI商品推薦等功能,在AI應用上更進一步,推出「MAAC AI Insight」數據助理,從五大面向分析品牌行銷互動成效,包含增粉、導流、遊戲化、自動化、通知,並以AI協助分析受眾輪廓、提供策略建議。
漸強實驗室預告,將結合生成式AI,開發以寶可夢為命名靈感的四大「Almon」,4D標籤AImon,根據行銷内容自動生成相應標籤,節省手動貼標時間;分眾推薦AImon,根據行銷需求自動生成推薦分眾,實現精準行銷;常見問答Almon,24小時自動回覆顧客問題,預計減少90%客服工作量;金牌銷售Almon,根據指定銷售或客服專員進行話術訓練,提升銷售轉換率。
LINE企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出,台灣每月有2,200萬人使用LINE,每日傳送訊息達10億,其中八成使用者有使用官方帳號,而68%使用者認同LINE已有效結合AI與現有服務;LINE官方帳號號擁有體驗直覺、數據記錄、串接彈性的優勢,成為LINE數據生態圈的核心,至2023年12月已達到280萬官方帳號數。
王俞蓉分享,在LINE生態圈,品牌能透過會員資料綁定、發票登錄或LINE Beacon等方式收集數據,打造個人化服務;生成式AI的加入更將體驗升級,例如知名冰品哈根達斯利用AI辨識照片和文字生成,提供客製化賀卡服務,為消費者帶來驚喜。
隨者AI技術的不斷進步,各大科技公司都積極探索其在商務領域的應用潛力。漸強實驗室、LINE、iKala和Google Cloud對趨勢的洞察與產品革新,展現AI如何在行銷、數據分析及消費者互動等方面發揮影響力,不僅提升效率,更助力品牌在市場競爭中脫穎而出。漸強實驗室表示,至今服務超過600個品牌,協助創造超過百億營收,如今將以AI與Smarketing 解決方案,幫助品牌提升商務互動效益,盼再創更大商機。
照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照
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