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匯流新聞網記者胡照鑫、盧柏璁／台北報導

現代人除了要求高品質產品，對服務品質同樣有高標準，日本普利司通宣布大台北地區首間輪胎館2.0旗艦店開幕，提供消費者全新的換胎體驗。日本普利司通台灣總經理石井聡人分享，統計2017至2022近5年間，國內車主考量車胎選購時，「頂級安靜舒適」是成長最明顯的主力需求，預計接下來5年這項需求會持續成長，價格導向的消費者將會下降；掌握這項趨勢，除了陸續推出全新旗艦店，並研發推出Alenza 001、Turanza T005A等創新車胎，搶攻頂級舒適的車主市場。

日本普利司通台灣營業協理賴界宇表示，去年12月起首家日本普利司通2.0旗艦店在屏東開幕後，今年起陸續在全台各地遍地開花，包括南部首家2.0旗艦店–宏通店及中部首家2.0旗艦店–成豐店，新客率平均增加10%，消費者多是注重產品性能等因素來到旗艦店。目前成功進駐大台北都會區，順元輪胎館將是雙北地區2.0旗艦店的指標性輪胎館。

日系品牌藉由旗艦店協助在地輪胎店發掘目標客群需求、優化服務，發展出獨具競爭優勢。賴界宇指出，日本普利司通協助滿足輪胎館客戶，包括最適用性能的輪胎、專業知識、安全性以及售後服務，全面性創造附加價值，希望重新定義輪胎服務不僅僅只有價格，未來更著重提供優質服務與硬體環境的全面升級；除了客製化服務，休息室也經過改裝宛如原廠休息室，大大提升顧客換胎等待時間的舒適度。

創業超過40年順元輪胎館分享，從自營輪胎業轉為日本普利司通輪胎館，藉著日本普利司通專業知識、系統支援，持續優化技術與服務，因此累積了相當多穩定的高階客群。許多客戶是上班族、附近鄰居老顧客，觀察到消費者在意服務態度、換胎環境的舒適性，以及讓人安心的建議與服務。

順元輪胎館店長吳哲泰表示，在日本普利司通協助下，建立完整嚴謹的員工SOP服務流程與教育訓練，藉由需求訪談、車胎推薦、3D定位服務、售後定期關懷等，讓消費者很放心走進輪胎館、很安心的行駛出去；除了待客用心與長時間累積的專業技術，日本普利司通還協助優化google map商家資訊，在評論中與顧客互動，讓老顧客回流率高達8成，未來還會提供線上預約、提供消費者最大便利性。

順元輪胎館技師吳享峻表示，最常見的換胎需求是想找開起來平穩安靜的胎，現在會推薦Turanza T005A，輪胎外側大胎塊與加強的胎邊剛性，減少行駛時晃動帶來的不適感，不管是開高速或市區都很平穩。此外，改裝後的店面讓過路客詢問與新客戶來電數變多了，尤其改裝翻新的等候室，不管老客戶與新客戶都讚不絕口，加上透明的價格與專業服務，才能持續受到消費者信賴。

新聞照來源：CNEWS資料照

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