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匯流新聞網記者/林昀璇綜合報導

以往Apple用戶在App Store上購買應用程式，發現買錯或是後悔都可以在7天內申請無條件退款，但是現在Apple官方卻告訴你:「我們所提供的服務及內容不適用當地消費者保護法案中所規定的7日無條件退款之要求」，這是怎麼回事?

圖片來源:App Store

根據Apple官方網站公布的「Apple 媒體服務條款和條件」顯示，「您了解並同意我們提供的服務及內容不適用當地消費者保護法案中所規定的七日無條件退款之要求。如果因為技術問題而導致您無法收到內容，或不合理地延遲取得內容，Apple 會根據情況決定以更換內容或退還已支付款項做為您個人專屬的補救措施。如果發現證據顯示詐欺、退款濫用，或其他 Apple 有資格提出相應反訴的人為操作行為，Apple 可拒絕退款要求。」也就是說，Apple不再接受「無條件退款」，並且有權拒絕退款要求。

未來消費者再購買App前記得要多加留意，仔細考慮過後再決定是否真的要購買，否則一旦付款，後悔想退費可不像以往那麼容易了，除了要提供合理的原因之外，還得經過官方審核通過，才能完成退款流程。

目前Apple並未對此做出回應，而台北市主任消保官柯修蘭則表示，根據消保處明訂「通訊交易7日解除權例外規定」，非以有形媒介提供之數位內容或經提供即為完成之線上服務，意即付費App項目，經消費者事先同意始提供者，可不適用於7天鑑賞期規範，並非Apple不甩台灣消保法規。

而類似的情形也發生在韓國。日前，韓國多家行動遊戲開發商對Apple的App Store退費政策提出抗議，認為Apple獨攬了是否核准消費者退費申請的權限，並且拒絕提供申請退費者的相關資訊，導致開發商無法追蹤哪些「惡劣」用戶在退款後仍繼續使用付費內容。

不過，Apple 尚未給予回應。

2011年，Google Play也曾因拒絕提供7天鑑賞期，直接與台北市政府對簿公堂，還一度關閉Google Play商店對台灣地區的付費軟體服務，直到2013年才重新開啟。
＞Google Play 商品退購與退款

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